Relaciona las palabras del cliente con el trabajo
La orden de reparación recoge el mensaje del cliente: «Adelante con la inspección». El presupuesto posterior V2 del técnico propone sustituir las pastillas de freno, con $240 de piezas y $140 de mano de obra.
Esas partidas suman $380. La conversación aportada no contiene ninguna decisión del cliente sobre V2, así que la aceptación de la inspección no puede presentarse como aprobación de la sustitución.
Prepara una pregunta que el cliente pueda responder
El taller puede usar el resumen para revisar el presupuesto y después pedir al cliente que examine V2 y diga si quiere seguir adelante. El borrador debe identificar el trabajo y el total para que ambas partes hablen de la misma versión.
Si el cliente quiere entender el estado de los frenos o la reparación propuesta, el técnico o la persona encargada de atención puede explicar los resultados de la inspección.
Registra la respuesta junto al presupuesto
La persona responsable decide contactar con el cliente sobre V2 y espera una respuesta clara antes de considerar aprobada la reparación propuesta.
La orden de reparación debe distinguir la respuesta del cliente del mensaje preparado. Si el presupuesto vuelve a cambiar, el taller comprueba el nuevo alcance y precio con el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no considerar que el permiso para inspeccionar también autoriza la reparación?
El mensaje del ejemplo autoriza la inspección. No identifica el trabajo posterior en los frenos ni su presupuesto de $380.
¿Y si el cliente aprueba otra versión?
Relaciona la respuesta con esa versión y aclara el alcance y el precio actuales antes de considerar aprobado V2.
¿Puede el asistente decidir si hay que cambiar los frenos?
El técnico evalúa el vehículo. El ejemplo ayuda a organizar el presupuesto y la decisión del cliente.
Fuentes y lecturas adicionales
- Auto Repair Estimate Software
Tekmetric describe presupuestos de reparación con piezas y mano de obra, así como su aprobación o rechazo por el cliente.
Descubre cómo el asistente puede ayudar a preparar el trabajo. El acceso puede requerir un acuerdo previo.
Ver la demo (Demo en inglés)