Relacione as palavras do cliente com o trabalho
A ordem de serviço registra a mensagem do cliente: 'Podem avançar com a inspeção.' O orçamento V2, preparado depois pelo técnico, propõe substituir as pastilhas de travão, com $240 em peças e $140 em mão de obra.
Esses itens totalizam $380. A conversa fornecida não contém uma decisão do cliente sobre V2, por isso o acordo para a inspeção não pode ser apresentado como aprovação da substituição.
Prepare uma pergunta que o cliente possa responder
A oficina pode usar o resumo para verificar o orçamento e pedir ao cliente que reveja V2 e diga se deseja avançar. O rascunho deve identificar o trabalho e o total para que ambos falem da mesma versão.
Se o cliente quiser entender o estado dos travões ou a reparação proposta, o técnico ou responsável pelo atendimento pode explicar os resultados da inspeção.
Registre a resposta junto ao orçamento
O responsável decide contactar o cliente sobre V2 e aguarda uma resposta clara antes de considerar a reparação aprovada.
A ordem de serviço deve distinguir a resposta do cliente da mensagem preparada. Se o orçamento mudar novamente, a oficina confirma o novo escopo e o preço com o cliente.
Perguntas frequentes
Por que não tratar a autorização da inspeção como autorização da reparação?
A mensagem de exemplo autoriza a inspeção. Ela não identifica o trabalho posterior nos travões nem o orçamento de $380.
E se o cliente aprovar uma versão diferente?
Associe a resposta a essa versão e esclareça o escopo e o preço atuais antes de considerar V2 aprovado.
O assistente pode decidir se as pastilhas precisam ser substituídas?
O técnico avalia o veículo. O exemplo ajuda a organizar o orçamento e a decisão do cliente.
Fontes e outras leituras
- Auto Repair Estimate Software
A Tekmetric descreve orçamentos de reparação com peças e mão de obra, além de aprovação ou rejeição pelo cliente.
Veja como o assistente pode ajudar a preparar o trabalho. O acesso pode exigir um acordo prévio.
Ver a demonstração (Demonstração em inglês)