# O orçamento da reparação está pronto, mas foi aprovado?

O técnico preparou um orçamento e o cliente já falou com a oficina. O responsável precisa saber se essa conversa incluiu a reparação agora proposta.
Neste caso fictício, o cliente concordou com uma inspeção. O orçamento atual de reparação é um item separado que aguarda decisão.

Canonical: https://areinum.com/pt/examples/auto-repair-estimate-awaiting-approval/
Language: pt
Atualizado: 2026-10-31

## Exemplo fictício

O pedido de quem gere o negócio: Temos aprovação para este orçamento de reparação e o que devo perguntar ao cliente?

Informações fornecidas:
- Mensagem do cliente na ordem de serviço: 'Podem avançar com a inspeção.'
- Orçamento V2 do técnico: substituição das pastilhas de travão; peças $240; mão de obra $140; total $380.
- Registro atual da conversa: nenhuma decisão do cliente sobre V2.

Resultado de exemplo: Inspeção: autorizada. Substituição das pastilhas de travão em V2: nenhuma decisão registrada; total $380. Rascunho: 'Por favor, reveja o orçamento V2 de $380 para substituir as pastilhas de travão e informe se deseja que avancemos.'

O próximo passo: O responsável verifica V2, contacta o cliente pelo processo da oficina e aguarda uma decisão clara sobre essa versão.

## Relacione as palavras do cliente com o trabalho

A ordem de serviço registra a mensagem do cliente: 'Podem avançar com a inspeção.' O orçamento V2, preparado depois pelo técnico, propõe substituir as pastilhas de travão, com $240 em peças e $140 em mão de obra.

Esses itens totalizam $380. A conversa fornecida não contém uma decisão do cliente sobre V2, por isso o acordo para a inspeção não pode ser apresentado como aprovação da substituição.


## Prepare uma pergunta que o cliente possa responder

A oficina pode usar o resumo para verificar o orçamento e pedir ao cliente que reveja V2 e diga se deseja avançar. O rascunho deve identificar o trabalho e o total para que ambos falem da mesma versão.

Se o cliente quiser entender o estado dos travões ou a reparação proposta, o técnico ou responsável pelo atendimento pode explicar os resultados da inspeção.


## Registre a resposta junto ao orçamento

O responsável decide contactar o cliente sobre V2 e aguarda uma resposta clara antes de considerar a reparação aprovada.

A ordem de serviço deve distinguir a resposta do cliente da mensagem preparada. Se o orçamento mudar novamente, a oficina confirma o novo escopo e o preço com o cliente.


## Perguntas frequentes

### Por que não tratar a autorização da inspeção como autorização da reparação?

A mensagem de exemplo autoriza a inspeção. Ela não identifica o trabalho posterior nos travões nem o orçamento de $380.

### E se o cliente aprovar uma versão diferente?

Associe a resposta a essa versão e esclareça o escopo e o preço atuais antes de considerar V2 aprovado.

### O assistente pode decidir se as pastilhas precisam ser substituídas?

O técnico avalia o veículo. O exemplo ajuda a organizar o orçamento e a decisão do cliente.

## Fontes e outras leituras

- [Auto Repair Estimate Software](https://www.tekmetric.com/feature/estimate-building): A Tekmetric descreve orçamentos de reparação com peças e mão de obra, além de aprovação ou rejeição pelo cliente.

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Ver a demonstração: https://platform.areinum.com/

Veja como o assistente pode ajudar a preparar o trabalho. O acesso pode exigir um acordo prévio.