Rattacher les propos du client au bon travail
L'ordre de réparation contient ce message du client : « Vous pouvez faire l'inspection. » Le devis V2 préparé ensuite par le technicien propose de remplacer les plaquettes de frein, avec 240 $ de pièces et 140 $ de main-d'œuvre.
Ces deux postes totalisent 380 $. La conversation fournie ne contient aucune décision du client sur V2 : son accord pour l'inspection ne peut donc pas être présenté comme une autorisation de remplacement.
Préparer une question à laquelle le client peut répondre
L'atelier peut utiliser le résumé pour vérifier le devis, puis demander au client d'examiner V2 et de dire s'il souhaite que les travaux soient effectués. Le message proposé doit identifier la réparation et le total afin que les deux parties parlent de la même version.
Si le client veut comprendre l'état des freins ou la réparation proposée, le technicien ou le conseiller de service peut lui expliquer les constatations.
Consigner la réponse avec le devis concerné
La personne responsable décide de contacter le client au sujet de V2 et attend une réponse claire avant de considérer la réparation proposée comme acceptée.
L'ordre de réparation doit distinguer la réponse du client du message préparé. Si le devis change encore, l'atelier vérifie avec le client le nouveau périmètre et le nouveau prix.
Vos questions
Pourquoi ne pas considérer l'autorisation d'inspection comme une autorisation de réparation ?
Dans cet exemple, le message autorise l'inspection. Il ne mentionne ni les travaux de freinage proposés ensuite ni leur devis de 380 $.
Que faire si le client approuve une autre version ?
Associez sa réponse à cette version et clarifiez le périmètre et le prix actuels avant de considérer V2 comme accepté.
L'assistant peut-il décider si les freins doivent être remplacés ?
Le technicien évalue le véhicule. Cet exemple aide à organiser le devis et la décision du client.
Sources et lectures complémentaires
- Auto Repair Estimate Software
Tekmetric décrit des devis de réparation comprenant les pièces et la main-d'œuvre, ainsi que leur acceptation ou leur refus par le client.
Découvrez comment l'assistant peut vous aider à préparer votre travail. L'accès peut nécessiter un accord préalable.
Découvrir la démo (Démo en anglais)