# Le devis de réparation est prêt, mais a-t-il été accepté ? Le technicien a préparé un devis et le client a déjà parlé avec l'atelier. La personne responsable doit savoir si cette conversation portait sur la réparation maintenant proposée. Dans ce cas fictif, le client a accepté une inspection. Le devis de réparation actuel est distinct et attend une décision. Canonical: https://areinum.com/fr/examples/auto-repair-estimate-awaiting-approval/ Language: fr Mis à jour: 2026-10-31 ## Exemple fictif La demande du dirigeant: Avons-nous l'accord pour ce devis de réparation et que dois-je demander au client ? Informations fournies: - Message du client dans l'ordre de réparation : « Vous pouvez faire l'inspection. » - Devis V2 du technicien : remplacement des plaquettes de frein ; pièces 240 $ ; main-d'œuvre 140 $ ; total 380 $. - Conversation disponible : aucune décision du client sur V2. Exemple de résultat: Inspection : acceptée. Remplacement des plaquettes de frein sur V2 : aucune décision consignée ; total de 380 $. Projet de message : « Veuillez examiner le devis V2 pour le remplacement des plaquettes de frein à 380 $ et nous indiquer si vous souhaitez que nous effectuions la réparation. » La suite: La personne responsable vérifie V2, contacte le client selon la procédure de l'atelier et attend une décision claire sur cette version. ## Rattacher les propos du client au bon travail L'ordre de réparation contient ce message du client : « Vous pouvez faire l'inspection. » Le devis V2 préparé ensuite par le technicien propose de remplacer les plaquettes de frein, avec 240 $ de pièces et 140 $ de main-d'œuvre. Ces deux postes totalisent 380 $. La conversation fournie ne contient aucune décision du client sur V2 : son accord pour l'inspection ne peut donc pas être présenté comme une autorisation de remplacement. ## Préparer une question à laquelle le client peut répondre L'atelier peut utiliser le résumé pour vérifier le devis, puis demander au client d'examiner V2 et de dire s'il souhaite que les travaux soient effectués. Le message proposé doit identifier la réparation et le total afin que les deux parties parlent de la même version. Si le client veut comprendre l'état des freins ou la réparation proposée, le technicien ou le conseiller de service peut lui expliquer les constatations. ## Consigner la réponse avec le devis concerné La personne responsable décide de contacter le client au sujet de V2 et attend une réponse claire avant de considérer la réparation proposée comme acceptée. L'ordre de réparation doit distinguer la réponse du client du message préparé. Si le devis change encore, l'atelier vérifie avec le client le nouveau périmètre et le nouveau prix. ## Vos questions ### Pourquoi ne pas considérer l'autorisation d'inspection comme une autorisation de réparation ? Dans cet exemple, le message autorise l'inspection. Il ne mentionne ni les travaux de freinage proposés ensuite ni leur devis de 380 $. ### Que faire si le client approuve une autre version ? Associez sa réponse à cette version et clarifiez le périmètre et le prix actuels avant de considérer V2 comme accepté. ### L'assistant peut-il décider si les freins doivent être remplacés ? Le technicien évalue le véhicule. Cet exemple aide à organiser le devis et la décision du client. ## Sources et lectures complémentaires - [Auto Repair Estimate Software](https://www.tekmetric.com/feature/estimate-building): Tekmetric décrit des devis de réparation comprenant les pièces et la main-d'œuvre, ainsi que leur acceptation ou leur refus par le client. ## À lire aussi - [L’IA pour les ateliers automobiles : vérifier l’approbation avant de commencer des travaux supplémentaires](https://areinum.com/fr/ia-pour-garages-automobiles/) - [Vérifier la prochaine étape avant qu'elle n'affecte quelqu'un d'autre](https://areinum.com/fr/product/decisions-and-control/) - [Comment suivre une demande client entre courriels et messagerie](https://areinum.com/fr/guides/track-client-inquiry-across-channels/) Découvrir la démo: https://platform.areinum.com/ Découvrez comment l'assistant peut vous aider à préparer votre travail. L'accès peut nécessiter un accord préalable.