Dopasuj słowa klienta do zakresu pracy
W zleceniu naprawy zapisano wiadomość klienta: „Proszę przeprowadzić przegląd”. Późniejszy kosztorys V2 przygotowany przez mechanika proponuje wymianę klocków hamulcowych: $240 za części i $140 za robociznę.
Pozycje dają łącznie $380. W udostępnionej rozmowie nie ma decyzji klienta dotyczącej V2, więc zgody na przegląd nie można przedstawić jako zgody na wymianę.
Przygotuj pytanie, na które klient może odpowiedzieć
Warsztat może użyć podsumowania do sprawdzenia kosztorysu, a następnie poprosić klienta o zapoznanie się z V2 i decyzję, czy kontynuować. Projekt wiadomości powinien wskazywać zakres i łączną kwotę, żeby obie strony rozmawiały o tej samej wersji.
Jeśli klient chce zrozumieć stan hamulców lub proponowaną naprawę, mechanik albo doradca serwisowy może wyjaśnić wyniki przeglądu.
Zapisz odpowiedź przy właściwym kosztorysie
Właściciel decyduje, że skontaktuje się z klientem w sprawie V2, i czeka na jasną odpowiedź, zanim uzna proponowaną naprawę za zatwierdzoną.
W zleceniu naprawy należy oddzielić odpowiedź klienta od przygotowanej wiadomości. Jeśli kosztorys ponownie się zmieni, warsztat sprawdza nowy zakres i cenę z klientem.
Pytania i odpowiedzi
Dlaczego zgoda na przegląd nie oznacza zgody na naprawę?
Przykładowa wiadomość zezwala na przegląd. Nie wskazuje późniejszej pracy przy hamulcach ani kosztorysu na $380.
Co jeśli klient zaakceptuje inną wersję?
Przypisz odpowiedź do tej wersji i wyjaśnij aktualny zakres oraz cenę, zanim uznasz V2 za zatwierdzone.
Czy asystent może zdecydować, czy hamulce trzeba wymienić?
Stan pojazdu ocenia mechanik. Przykład pomaga uporządkować kosztorys i decyzję klienta.
Źródła i dalsza lektura
- Auto Repair Estimate Software
Tekmetric opisuje kosztorysy napraw obejmujące części i robociznę oraz akceptację lub odrzucenie przez klienta.
Zobacz, jak asystent może pomóc przygotować pracę. Dostęp może wymagać uzgodnienia.
Zobacz demo (Demo po angielsku)