Die Aussage des Kunden der richtigen Arbeit zuordnen
Im Reparaturauftrag steht die Nachricht des Kunden: „Führen Sie die Untersuchung durch.“ Der danach erstellte Kostenvoranschlag V2 schlägt den Austausch der Bremsbeläge vor, mit $240 für Teile und $140 für Arbeit.
Die Positionen ergeben zusammen $380. Im vorliegenden Gespräch ist keine Entscheidung des Kunden zu V2 vermerkt. Die Zustimmung zur Untersuchung kann daher nicht als Freigabe für den Austausch dargestellt werden.
Eine Frage vorbereiten, die der Kunde beantworten kann
Die Werkstatt kann anhand der Zusammenfassung den Kostenvoranschlag prüfen und den Kunden anschließend bitten, V2 durchzusehen und mitzuteilen, ob die Arbeit ausgeführt werden soll. Der Entwurf sollte Arbeit und Gesamtbetrag nennen, damit beide Seiten über dieselbe Fassung sprechen.
Möchte der Kunde den Zustand der Bremsen oder die vorgeschlagene Reparatur besser verstehen, kann die Fachkraft oder die Serviceberatung die Befunde erklären.
Die Antwort beim Kostenvoranschlag festhalten
Die Werkstattleitung entscheidet, den Kunden wegen V2 zu kontaktieren, und wartet auf eine klare Antwort, bevor sie die vorgeschlagene Reparatur als freigegeben behandelt.
Der Reparaturauftrag sollte die Antwort des Kunden von der vorbereiteten Nachricht unterscheiden. Ändert sich der Kostenvoranschlag erneut, prüft die Werkstatt den neuen Umfang und Preis mit dem Kunden.
Ihre Fragen
Warum gilt die Erlaubnis zur Untersuchung nicht als Reparaturfreigabe?
Die Beispielnachricht erlaubt die Untersuchung. Sie nennt weder die später vorgeschlagene Bremsarbeit noch den Kostenvoranschlag über $380.
Was passiert, wenn der Kunde eine andere Fassung freigibt?
Ordnen Sie die Antwort dieser Fassung zu und klären Sie den aktuellen Umfang und Preis, bevor Sie V2 als freigegeben behandeln.
Kann der Assistent entscheiden, ob die Bremsen ersetzt werden müssen?
Die Fachkraft beurteilt das Fahrzeug. Das Beispiel hilft dabei, den Kostenvoranschlag und die Entscheidung des Kunden zu ordnen.
Quellen und weitere Informationen
- Auto Repair Estimate Software
Tekmetric beschreibt Reparaturkostenvoranschläge mit Teilen und Arbeit sowie deren Zustimmung oder Ablehnung durch Kunden.
Erfahren Sie, wie der Assistent bei der Vorbereitung von Aufgaben helfen kann. Der Zugang muss möglicherweise vereinbart werden.
Demo ansehen (Demo auf Englisch)