Coloque o escopo original ao lado do novo pedido

Mantenha juntos o escopo aceite, o novo pedido do cliente e o acréscimo proposto. Mostre a mudança de preço e prazo apenas quando esses valores tiverem sido confirmados pela pessoa responsável.

Um documento de alteração preparado dá a todos algo específico para discutir. O registro deve identificar qual versão o cliente aceitou; uma aprovação anterior não cobre automaticamente um acréscimo posterior.

Mantenha as escolhas ligadas aos materiais

Para uma escolha de material, liste as opções aprovadas, seus preços atuais ou verba prevista e a data até à qual é necessária uma decisão. Depois da escolha do cliente, uma pessoa autorizada pela empresa decide se faz o pedido.

Na entrega, compare o pedido de compra com o que chegou. Um item danificado ou em falta pode aparecer junto da etapa da obra que depende dele, dando um ponto concreto para resolver com o fornecedor.

Dê ao cliente uma visão clara do progresso

As notas diárias da equipa e as fotos autorizadas podem tornar-se uma atualização curta que mostre trabalho concluído, um problema de entrega e qualquer questão que precise de decisão. Verifique os fatos e os prazos antes de partilhá-la.

Na entrega da obra, uma lista de pendências é útil quando cada item tem um responsável e uma verificação após a correção. Mantenha a aceitação exigida do cliente separada da declaração da equipa de que o trabalho terminou.

Tarefas em que pode receber ajuda

Cenário ilustrativo com informações de exemplo.

Preparar uma alteração ao escopo acordado

Compare o acordo de referência com o pedido do cliente e prepare um documento de alteração usando o preço e impacto no cronograma confirmados.

O que fornece
Acordo e escopo originais, alteração solicitada, preço aprovado pelo responsável, impacto confirmado no prazo e estado da decisão do cliente.
O resultado útil
Rascunho da alteração com acréscimo, preço proposto, impacto no cronograma e estado da decisão do cliente.
Quando a tarefa está concluída
A alteração fica resolvida quando o cliente aceita ou recusa o escopo, preço e prazo específicos e a decisão é registrada.
O que falta verificar
O cliente decide sobre a alteração antes do trabalho adicional; interpretação jurídica ou contratual vai para a pessoa adequada.

Organizar a escolha de materiais pelo cliente

Apresente as opções aprovadas pelo empreiteiro, preços atuais ou verba prevista e data de decisão de uma forma que o cliente possa rever.

O que fornece
Item a escolher, opções aprovadas, preços atuais ou verba prevista, data de decisão e escolha do cliente quando recebida.
O resultado útil
Resumo com as opções disponíveis e qualquer escolha ainda necessária.
Quando a tarefa está concluída
A etapa termina quando a escolha do cliente é confirmada e o comprador autorizado decide como proceder.
O que falta verificar
Mesmo uma escolha dentro da verba exige que uma pessoa autorizada decida sobre uma nova compra.

Preparar uma atualização do progresso da obra

Transforme as notas datadas e confirmadas da equipa numa atualização para o cliente, com fotos autorizadas e decisões necessárias.

O que fornece
Projeto e data, trabalho confirmado pela equipa, fotos autorizadas, problemas de entrega e efeitos no cronograma confirmados pelo responsável.
O resultado útil
Rascunho de atualização que separa o trabalho concluído das questões em aberto.
Quando a tarefa está concluída
O responsável aprova os fatos e entrega a atualização ao cliente.
O que falta verificar
Prazo, custo ou alteração não confirmados precisam de revisão do responsável antes da comunicação.

Acompanhar pendências até nova verificação

Organize os itens pendentes por empreiteiro responsável, estado da correção e aceitação exigida pelo acordo do projeto.

O que fornece
Critérios do projeto, itens abertos, empreiteiro designado, confirmação da correção e eventual aceitação exigida do cliente.
O resultado útil
Lista que mostra o que está pronto para inspeção e o que permanece em aberto.
Quando a tarefa está concluída
Um item encerra depois de a correção ser verificada e qualquer aceitação do cliente exigida pelo acordo ser confirmada.
O que falta verificar
Uma disputa de garantia ou contrato fica com o responsável ou especialista adequado.

Resolver uma entrega incompleta ou danificada

Compare o pedido confirmado com a nota de recebimento e registre a diferença junto da etapa que precisa do material.

O que fornece
Projeto, fornecedor, linha do pedido confirmado, quantidades previstas e recebidas, evidência da entrega e etapa dependente.
O resultado útil
Resumo da diferença e informações necessárias para conversar com o fornecedor.
Quando a tarefa está concluída
O responsável registra o recebimento do material em falta ou outra correção acordada com o fornecedor.
O que falta verificar
Novo custo, compromisso alterado ou disputa exige decisão do responsável.

Perguntas frequentes

E se o cliente disser que o trabalho já estava incluído?

Compare o pedido com o escopo aceite e alterações escritas. Mantenha a divergência visível e resolva-a com o cliente antes de tratar o trabalho como acréscimo aprovado.

A escolha de um revestimento pelo cliente faz o pedido de compra?

A escolha decide a opção. Uma pessoa autorizada ainda verifica o preço atual e decide se faz a compra.

A equipa pode encerrar uma pendência sozinha?

A equipa pode registrar que fez a correção. O item fica pronto para encerrar após a verificação exigida e qualquer aceitação do cliente prevista no acordo.

Posso usar meus arquivos de projeto na demonstração?

A demonstração usa dados de uma empresa de exemplo. Pergunte sobre o acesso e o processo pretendido antes de planear usar seus próprios arquivos.

Fontes e outras leituras

Conteúdos relacionados

Conheça a empresa de exemplo na demonstração. O acesso pode exigir um acordo prévio.

Ver a demonstração (Demonstração em inglês)