Den ursprünglichen Umfang neben die neue Anfrage stellen

Halten Sie den angenommenen Umfang, die neue Kundenanfrage und Ihre vorgeschlagene Ergänzung zusammen. Zeigen Sie Preis- und Terminänderungen erst, wenn die zuständige Person diese Angaben bestätigt hat.

Ein vorbereitetes Änderungsdokument gibt allen eine konkrete Grundlage für das Gespräch. Der Eintrag sollte zeigen, welcher Fassung der Kunde zugestimmt hat; eine frühere Freigabe gilt nicht automatisch für eine spätere Ergänzung.

Auswahlen mit Materialien verbinden

Listen Sie für eine Materialauswahl die von Ihnen freigegebenen Optionen, ihre aktuellen Preise oder das vorgesehene Budget und das Datum auf, bis zu dem eine Entscheidung benötigt wird. Hat der Kunde gewählt, entscheidet eine von Ihrem Unternehmen berechtigte Person, ob bestellt wird.

Vergleichen Sie bei Lieferung die Bestellung mit dem tatsächlich Eingegangenen. Ein beschädigter oder fehlender Artikel kann neben dem davon abhängigen Arbeitsabschnitt gezeigt werden und bietet einen konkreten Punkt zur Klärung mit dem Lieferanten.

Dem Kunden einen klaren Fortschritt zeigen

Aus täglichen Teamnotizen und freigegebenen Fotos kann eine kurze Fortschrittsmeldung mit erledigter Arbeit, einem Lieferproblem und einer entscheidungsbedürftigen Frage entstehen. Prüfen Sie Fakten und Zeitangaben vor der Weitergabe.

Bei der Übergabe ist eine Mängelliste hilfreich, wenn jeder Punkt eine zuständige Person und eine Prüfung nach der Korrektur hat. Halten Sie eine erforderliche Kundenabnahme getrennt von der Aussage des Teams, dass die Arbeit fertig ist.

Aufgaben, bei denen Sie Hilfe bekommen können

Veranschaulichendes Szenario mit Beispieldaten.

Eine Änderung des vereinbarten Umfangs vorbereiten

Vergleichen Sie die Ausgangsvereinbarung mit der Kundenanfrage und bereiten Sie ein Änderungsdokument mit dem bestätigten Preis und den bestätigten Terminauswirkungen vor.

Was Sie bereitstellen
Ursprüngliche Vereinbarung und Umfang, gewünschte Änderung, vom Inhaber freigegebener Preis, bestätigte Terminauswirkung und Status der Kundenentscheidung.
Das Ergebnis
Ein Änderungsentwurf mit Ergänzung, vorgeschlagenem Preis, Terminauswirkung und Status der Kundenentscheidung.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Die Änderung ist geklärt, wenn der Kunde dem konkreten Umfang, Preis und Zeitpunkt zustimmt oder sie ablehnt und die Entscheidung erfasst ist.
Was noch geprüft werden muss
Der Kunde entscheidet vor Beginn der Zusatzarbeit über die Änderung; Rechts- oder Vertragsauslegung geht an die zuständige Person.

Eine Materialauswahl des Kunden organisieren

Stellen Sie die vom Auftragnehmer freigegebenen Optionen, aktuelle Preise oder das vorgesehene Budget und das Entscheidungsdatum zur Kundenprüfung dar.

Was Sie bereitstellen
Auszuwählender Artikel, freigegebene Optionen, aktuelle Preise oder Budget, Entscheidungsdatum und die Kundenwahl nach Eingang.
Das Ergebnis
Eine Auswahlübersicht mit verfügbaren Optionen und noch ausstehender Wahl.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Der Auswahlschritt ist abgeschlossen, wenn die Kundenwahl bestätigt ist und der berechtigte Einkäufer über das weitere Vorgehen entscheidet.
Was noch geprüft werden muss
Auch bei einer Auswahl innerhalb des Budgets muss eine berechtigte Person über einen neuen Einkauf entscheiden.

Eine Fortschrittsmeldung zur Baustelle vorbereiten

Machen Sie aus datierten, vom Team bestätigten Arbeitsnotizen eine Kundenmeldung mit freigegebenen Fotos und notwendigen Entscheidungen.

Was Sie bereitstellen
Projekt und Datum, vom Team bestätigte Arbeit, freigegebene Fotos, Lieferprobleme und vom Inhaber bestätigte Terminauswirkungen.
Das Ergebnis
Ein Meldungsentwurf, der erledigte Arbeit von offenen Fragen trennt.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Der Inhaber gibt die Fakten frei und gibt die Meldung an den Kunden weiter.
Was noch geprüft werden muss
Unbestätigte Termine, Kosten oder Änderungen muss der Inhaber vor der Mitteilung prüfen.

Mängellistenpunkte bis zur Nachprüfung verfolgen

Ordnen Sie offene Punkte nach zuständigem Auftragnehmer, Korrekturstatus und der laut Projektvereinbarung erforderlichen Abnahme.

Was Sie bereitstellen
Projektkriterien, offene Punkte, zugeordneter Auftragnehmer, Korrekturbestätigung und gegebenenfalls erforderliche Kundenabnahme.
Das Ergebnis
Eine Mängelliste, die prüfbereite und weiterhin offene Punkte zeigt.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Ein Punkt wird geschlossen, nachdem die Korrektur geprüft und eine laut Vereinbarung erforderliche Kundenabnahme bestätigt wurde.
Was noch geprüft werden muss
Eine Garantie- oder Vertragsstreitigkeit bleibt beim Inhaber oder der zuständigen Fachperson.

Eine unvollständige oder beschädigte Lieferung klären

Vergleichen Sie die bestätigte Bestellung mit dem Wareneingang und erfassen Sie die Abweichung neben dem Projektabschnitt, der das Material benötigt.

Was Sie bereitstellen
Projekt, Lieferant, bestätigte Bestellposition, erwartete und erhaltene Mengen, Liefernachweis und abhängiger Arbeitsabschnitt.
Das Ergebnis
Eine Übersicht der Abweichung und der Informationen für das Lieferantengespräch.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Der Inhaber erfasst den Eingang des fehlenden Materials oder eine andere mit dem Lieferanten vereinbarte Korrektur.
Was noch geprüft werden muss
Neue Kosten, eine geänderte Verpflichtung oder Streitigkeit brauchen eine Entscheidung des Inhabers.

Ihre Fragen

Was, wenn der Kunde meint, die Arbeit sei bereits enthalten?

Vergleichen Sie die Anfrage mit dem angenommenen Umfang und schriftlichen Änderungen. Halten Sie die Meinungsverschiedenheit sichtbar und klären Sie sie mit dem Kunden, bevor die Arbeit als freigegebene Ergänzung gilt.

Löst die Fliesenauswahl des Kunden eine Bestellung aus?

Die Auswahl entscheidet über die Option. Eine berechtigte Person prüft weiterhin den aktuellen Preis und entscheidet, ob eingekauft wird.

Kann das Team einen eigenen Mängellistenpunkt schließen?

Das Team kann erfassen, dass die Korrektur durchgeführt wurde. Der Punkt ist nach der erforderlichen Prüfung und einer laut Projektvereinbarung nötigen Kundenabnahme zum Schließen bereit.

Kann ich meine Projektdateien in der Demo verwenden?

Die Demo verwendet Daten eines Beispielunternehmens. Fragen Sie nach Zugang und vorgesehenem Ablauf, bevor Sie die Verwendung eigener Projektdateien planen.

Quellen und weitere Informationen

Passende Inhalte

Erkunden Sie das Beispielunternehmen in der Demo. Der Zugang muss möglicherweise vereinbart werden.

Demo ansehen (Demo auf Englisch)