Coloque as duas visitas em ordem
O estabelecimento identifica o cliente pela referência interna C-18. Uma nota de 4 de julho registra um degradê com máquina número 2 nas laterais e o topo mais comprido. Uma nota de 15 de agosto informa que foi usado o mesmo degradê e que se cortou cerca de um centímetro do topo.
Cada detalhe permanece associado à sua data. O segundo registro acrescenta o que foi feito naquela visita; não diz ao barbeiro qual é o comprimento exato do cabelo hoje.
Use o resumo para iniciar a conversa
Um resumo curto evita que o barbeiro precise ler as duas notas durante o atendimento. A pergunta útil é se o cliente quer o mesmo degradê e quanto deseja cortar do topo hoje.
Se as notas fossem de clientes diferentes, entrassem em conflito ou estivessem ausentes, o ponto de partida seria uma conversa, sem adivinhar a partir de uma fotografia.
Registre a escolha de hoje da forma habitual
O barbeiro confirma o plano com o cliente antes de começar. Se o cliente quiser um acabamento diferente, essa preferência pertence à visita de hoje e não deve ser acrescentada à nota antiga.
O estabelecimento decide o que guardar segundo as suas próprias regras. Uma nota breve e datada será mais útil numa próxima visita do que uma afirmação sem data de que o cliente 'sempre' quer o mesmo corte.
Perguntas frequentes
As notas dizem exatamente o que o barbeiro deve cortar hoje?
Elas descrevem visitas anteriores. O cabelo cresce e as preferências mudam, por isso o barbeiro ainda confirma o plano com o cliente.
E se duas notas indicarem comprimentos diferentes para o degradê?
Mostre as duas datas e pergunte ao cliente qual acabamento deseja. Não escolha uma versão em silêncio.
O estabelecimento deve guardar todos os detalhes sobre um cliente?
Guarde apenas as notas que o estabelecimento está autorizado a manter e de que precisa para o serviço, seguindo as suas regras.
Fontes e outras leituras
- I’m just annoyed ngl
Barbeiros conversam sobre como lembrar cortes anteriores; um deles descreve o uso de notas sobre os serviços.
- Features of Booksy - the tools for your business
A Booksy descreve fichas de clientes com notas e fotografias.
Veja como o assistente pode ajudar a preparar o trabalho. O acesso pode exigir um acordo prévio.
Ver a demonstração (Demonstração em inglês)