Remettre les deux visites dans l'ordre
Le salon identifie le client avec sa propre référence C-18. Une note du 4 juillet indique un dégradé au sabot n° 2 sur les côtés et un dessus laissé plus long. Une note du 15 août indique le même dégradé et environ un centimètre coupé sur le dessus.
Chaque détail reste associé à sa date. La seconde note précise ce qui a été fait lors de cette visite ; elle ne dit pas quelle est exactement la longueur des cheveux aujourd'hui.
Utiliser le récapitulatif pour lancer la discussion
Un résumé court évite au barbier de relire les deux notes devant le fauteuil. Il peut demander au client s'il souhaite le même dégradé et quelle longueur il veut retirer sur le dessus aujourd'hui.
Si les notes concernaient des clients différents, se contredisaient ou manquaient, le bon point de départ serait une conversation, sans deviner à partir d'une photo.
Consigner le choix du jour selon les habitudes du salon
Le barbier confirme la coupe avec le client avant de commencer. Si celui-ci souhaite une finition différente, cette préférence est associée à la visite du jour, sans modifier l'ancienne note.
Le salon décide des informations à conserver selon ses propres règles. Une note courte et datée sera plus utile la prochaine fois qu'une affirmation non datée selon laquelle le client demande « toujours » la même coupe.
Vos questions
Les notes disent-elles exactement au barbier quoi couper aujourd'hui ?
Elles décrivent les visites précédentes. Les cheveux poussent et les préférences changent : le barbier confirme donc la coupe avec le client.
Que faire si deux notes indiquent des longueurs de dégradé différentes ?
Montrez les deux dates et demandez au client la finition qu'il souhaite. Ne choisissez pas une version sans le préciser.
Le salon doit-il conserver tous les détails sur un client ?
Conservez uniquement les notes que le salon est autorisé à garder et qui sont nécessaires au service, conformément à ses règles.
Sources et lectures complémentaires
- I’m just annoyed ngl
Des barbiers échangent sur la difficulté à se souvenir des coupes précédentes ; l'un d'eux explique qu'il conserve des notes sur les prestations.
- Features of Booksy - the tools for your business
Booksy décrit des fiches clients avec notes et photos.
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