Dê ao especialista um trabalho com um ponto final
Um especialista útil tem um resultado definido. Num pedido de cliente, pode ser um registro claro da solicitação, dos detalhes em falta e de uma próxima mensagem proposta. O responsável deve conseguir ver o que ainda precisa de decisão.
Isso difere de simplesmente atribuir um título a um chatbot geral. O trabalho precisa de dados de entrada, uma forma de lidar com incerteza e um limite para ações que exigem o responsável.
Um exemplo: um novo pedido
Imagine um especialista de pedidos que recebe uma solicitação aprovada pelo responsável para preparar uma visita ao local. Os materiais disponíveis são uma mensagem do cliente, o endereço já fornecido e o calendário do responsável. O resultado pretendido é um horário proposto ou uma pergunta clara se faltar disponibilidade.
O responsável reveria qualquer mensagem externa ou alteração de calendário e verificaria o resultado após a aprovação. Neste cenário ilustrativo, o trabalho termina quando consegue ver o próximo passo acordado e as questões restantes.
Torne visível a passagem de trabalho
Um resultado claro separa o que foi encontrado do que é proposto. Se faltar o endereço, o resultado deve pedi-lo. Se o calendário mostrar conflito, deve mostrá-lo em vez de escolher silenciosamente outro horário.
Para trabalho envolvendo outra pessoa ou sistema, o responsável precisa saber o que será enviado ou alterado. Aprovação, tentativa de ação e resultado confirmado devem permanecer distinguíveis.
- Descreva o resultado pretendido.
- Identifique as informações e permissões necessárias.
- Defina o que acontece se faltar informação.
- Reveja a ação proposta e o seu estado posterior.
Explore o trabalho
O assistente geral funciona na demonstração de pré-produção. Pode usá-lo para explorar a conversa e os exemplos incluídos.
Pergunte quais processos especializados e opções de coordenação estão disponíveis para o trabalho que pretende experimentar.
Perguntas frequentes
Os agentes especializados já encaminham tarefas entre si?
Pergunte quais processos especializados estão disponíveis e como o trabalho passa entre eles na demonstração a que tem acesso.
Preciso escolher um especialista para experimentar o assistente geral?
A demonstração inclui um assistente geral no chat. Comece por descrever o trabalho com que precisa de ajuda.
Que trabalho um bom especialista deve tirar das minhas mãos?
Deve avançar um trabalho definido para um resultado observável e deixar claras informações ou decisões em falta. Procure um ponto final, próximo passo e decisões que ainda precisa tomar.
Um especialista contactará clientes sem revisão?
No exemplo, o responsável revê uma mensagem externa ou alteração de calendário antes do uso. Verifique qual aprovação o processo exige.
A demonstração usa dados de empresa de exemplo e está em inglês. O acesso pode exigir um acordo prévio.
Ver a demonstração (Demonstração em inglês)