Einem Spezialisten eine Aufgabe mit Endpunkt geben
Ein nützlicher Spezialist hat ein definiertes Ergebnis. Bei einer Anfrage könnten das ein klarer Eintrag des Anliegens, fehlende Angaben und eine vorgeschlagene nächste Nachricht sein. Der Inhaber sollte sehen können, was noch eine Entscheidung braucht.
Das unterscheidet sich davon, einem allgemeinen Chatbot nur einen Titel zu geben. Die Aufgabe braucht Eingaben, einen Umgang mit Unsicherheit und eine Grenze für Handlungen, die den Inhaber benötigen.
Ein Beispiel: eine neue Anfrage
Stellen Sie sich einen Anfragespezialisten vor, der eine vom Inhaber freigegebene Bitte erhält, einen Ortstermin vorzubereiten. Verfügbar sind eine Kundennachricht, die bereits angegebene Adresse und der Kalender des Inhabers. Das angestrebte Ergebnis ist eine vorgeschlagene Besuchszeit oder bei fehlender Verfügbarkeit eine klare Frage.
Der Inhaber würde ausgehende Nachrichten oder Kalenderänderungen prüfen und das Ergebnis nach Freigabe kontrollieren. In diesem Beispiel ist die Aufgabe abgeschlossen, wenn der Inhaber den vereinbarten nächsten Schritt und verbleibende Fragen sehen kann.
Die Übergabe sichtbar machen
Ein klares Ergebnis trennt Gefundenes von Vorschlägen. Fehlt die Adresse, sollte das Ergebnis danach fragen. Zeigt der Kalender einen Konflikt, sollte es diesen zeigen, statt still eine andere Zeit zu wählen.
Bei Arbeit mit einer anderen Person oder einem anderen System muss der Inhaber wissen, was gesendet oder geändert wird. Freigabe, Aktionsversuch und bestätigtes Ergebnis sollten unterscheidbar bleiben.
- Beschreiben Sie das gewünschte Ergebnis.
- Bestimmen Sie die benötigten Informationen und Berechtigungen.
- Legen Sie fest, was bei fehlenden Angaben geschieht.
- Prüfen Sie den Aktionsvorschlag und seinen späteren Status.
Die Arbeit erkunden
Der allgemeine Assistent funktioniert in der vorproduktiven Demo. Sie können damit das Gespräch und die enthaltenen Beispiele erkunden.
Fragen Sie, welche spezialisierten Abläufe und Koordinationsmöglichkeiten für die gewünschte Arbeit verfügbar sind.
Ihre Fragen
Leiten spezialisierte Agenten Aufgaben bereits untereinander weiter?
Fragen Sie, welche spezialisierten Abläufe verfügbar sind und wie Arbeit zwischen ihnen in der für Sie zugänglichen Demo weitergegeben wird.
Muss ich einen Spezialisten wählen, um den allgemeinen Assistenten auszuprobieren?
Die Demo enthält einen allgemeinen Assistenten im Chat. Beginnen Sie mit einer Beschreibung der Arbeit, bei der Sie Hilfe brauchen.
Welche Arbeit sollte mir ein guter Spezialist abnehmen?
Er sollte eine definierte Aufgabe zu einem sichtbaren Ergebnis führen und fehlende Informationen oder Entscheidungen klar machen. Achten Sie auf Endpunkt, nächsten Schritt und Entscheidungen, die bei Ihnen bleiben.
Kontaktiert ein Spezialist Kunden ohne Prüfung?
Im Beispiel prüft der Inhaber eine ausgehende Nachricht oder Kalenderänderung vor der Verwendung. Klären Sie, welche Freigabe der jeweilige Ablauf benötigt.
Die Demo verwendet beispielhafte Unternehmensdaten und ist auf Englisch. Der Zugang muss möglicherweise vereinbart werden.
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