Da a un especialista un trabajo con un punto final
Un especialista útil tiene un resultado definido. Para una consulta, podría ser un registro claro de la petición, los detalles que faltan y un siguiente mensaje propuesto. La persona responsable debe poder ver qué sigue necesitando una decisión.
Eso es distinto de limitarse a dar un título a un chatbot general. El trabajo necesita datos de entrada, una forma de gestionar la incertidumbre y límites para las acciones que requieran al responsable.
Un ejemplo: una consulta nueva
Imagina que se da a un especialista en consultas una petición aprobada por la persona responsable para preparar una visita. Los materiales disponibles son un mensaje del cliente, la dirección ya aportada y el calendario de la persona responsable. El resultado previsto es una hora de visita propuesta o una pregunta clara si falta disponibilidad.
La persona responsable revisaría cualquier mensaje saliente o cambio de calendario y comprobaría el resultado después de aprobarlo. En este escenario ilustrativo, el trabajo termina cuando puede ver el siguiente paso acordado y cualquier pregunta pendiente.
Haz visible el traspaso
Un resultado claro separa lo encontrado de lo propuesto. Si falta la dirección, debe pedirla. Si el calendario muestra un conflicto, debe mostrarlo en vez de elegir otra hora sin indicarlo.
Para un trabajo que afecta a otra persona o sistema, la persona responsable necesita saber qué se enviará o cambiará. La aprobación, el intento de acción y el resultado confirmado deben seguir siendo distinguibles.
- Describe el resultado deseado.
- Identifica la información y permisos que necesitaría el trabajo.
- Define qué ocurre si falta información.
- Revisa la acción propuesta y su estado final.
Explora el trabajo
El asistente general funciona en la demo previa a producción. Puedes usarlo para explorar la conversación y los ejemplos que contiene.
Pregunta qué flujos especializados y opciones de coordinación están disponibles para el trabajo que quieres probar.
Preguntas frecuentes
¿Los agentes especialistas ya se asignan tareas entre sí?
Pregunta qué flujos especializados están disponibles y cómo pasa el trabajo entre ellos en la demo a la que puedes acceder.
¿Necesito elegir un especialista para probar el asistente general?
La demo incluye un asistente general en el chat. Empieza describiendo el trabajo con el que necesitas ayuda.
¿Qué debería quitarme de encima un buen especialista?
Debería avanzar un trabajo definido hacia un resultado observable y aclarar la información o decisiones que faltan. Busca un punto final claro, la siguiente acción y las decisiones que aún debes tomar.
¿Un especialista contactará con clientes sin revisión?
En el ejemplo, la persona responsable revisa un mensaje saliente o cambio de calendario antes de usarlo. Comprueba qué aprobación requiere el flujo.
La demo usa datos de negocio de ejemplo y está en inglés. Puede que tengas que coordinar el acceso por separado.
Ver la demo (Demo en inglés)