Coloque a nota do motorista junto do estado
Para a entrega fictícia D-27, o registro mostra uma tentativa sem sucesso na terça-feira às 14h20. A nota do motorista diz que a entrada estava trancada. Um registro separado informa uma tentativa de chamada às 14h30 sem resposta. Não há uma próxima instrução registrada.
A nota registra o que o motorista relatou. Não diz por que a entrada estava trancada nem quando haverá alguém disponível.
Mostre as opções permitidas e os dados em falta
As regras fictícias do responsável permitem uma nova tentativa por acordo ou o retorno ao depósito para análise. Uma nova cobrança exige uma decisão autorizada. O resumo pode mostrar as duas opções e indicar como desconhecidos o horário preferido do destinatário e qualquer instrução de acesso.
Uma pergunta preparada poderia ser: 'Não foi possível concluir a entrega porque a entrada estava trancada. Qual horário seria adequado para uma nova tentativa? Há alguma instrução de acesso para o motorista?' O responsável pela expedição verifica o destinatário autorizado e o texto antes de usar a mensagem.
Escolha o encaminhamento antes de alterar a rota
O responsável pela expedição pode procurar as informações em falta, avaliar se uma nova tentativa é adequada ou decidir pelo retorno segundo as regras fornecidas. Se for proposta uma nova cobrança, deve decidir a pessoa autorizada pela empresa.
A ocorrência permanece aberta até que uma instrução adequada seja registrada. O resumo prepara a decisão; não agenda uma nova rota nem altera o estado da entrega.
Guarde a tentativa junto da próxima instrução
Uma instrução posterior deve ficar junto da tentativa sem sucesso e do seu horário, para que o próximo responsável ou motorista entenda como a ocorrência está a ser tratada. Se novas informações entrarem em conflito com a nota do motorista, o responsável pode resolver a diferença antes de assumir outra tentativa.
Perguntas frequentes
Uma segunda entrega já foi agendada?
Não. O exemplo identifica uma possível nova tentativa, mas não há acordo nem alteração de rota registrados.
A entrada trancada explica tudo o que aconteceu?
É o motivo registrado pelo motorista para a tentativa sem sucesso. As informações fornecidas não explicam por que a entrada estava trancada nem quando haverá acesso.
Quem decide se haverá cobrança por uma nova tentativa?
A pessoa autorizada pela empresa decide qualquer nova cobrança segundo as regras fornecidas. O resumo apresenta a questão para essa decisão.
Fontes e outras leituras
- Effortlessly Reschedule Failed Delivery and Collection Orders
A Track-POD descreve a revisão e o reagendamento de entregas não concluídas no seu próprio produto.
Veja como o Areinum aborda este trabalho. O acesso à demonstração pode exigir um acordo prévio.
Ver a demonstração (Demonstração em inglês)