# Deixe claro o próximo passo após uma entrega não concluída Um motorista marca um pacote como não entregue e o responsável pela expedição precisa decidir o que fazer. Colocá-lo novamente numa rota sem instrução poderia repetir o problema ou gerar uma cobrança não autorizada. Este exemplo fictício acompanha uma tentativa sem sucesso e um resumo preparado da ocorrência. O responsável pela expedição usa-o para decidir como proceder. Canonical: https://areinum.com/pt/examples/failed-delivery-next-step/ Language: pt Atualizado: 2026-10-31 ## Exemplo fictício O pedido de quem gere o negócio: Resuma a entrega não concluída usando as nossas regras. Mostre as opções, o que falta e uma pergunta que eu possa fazer ao destinatário. Informações fornecidas: - D-27 fictícia: uma tentativa sem sucesso na terça-feira às 14h20; o motorista registrou entrada trancada. Uma tentativa de chamada às 14h30 ficou sem resposta. Não há próxima instrução registrada. - Regras fictícias: nova tentativa por acordo ou retorno ao depósito para análise; uma nova cobrança exige uma decisão autorizada. Resultado de exemplo: Estado: não entregue após uma tentativa; próxima instrução em aberto. Opções: acordar uma nova tentativa ou analisar o retorno ao depósito. Faltam o horário preferido do destinatário e qualquer instrução de acesso. Um rascunho pede esses dados. O próximo passo: O responsável pela expedição verifica o destinatário, decide como obter as informações em falta e escolhe um encaminhamento permitido. Qualquer nova cobrança é levada à pessoa autorizada. ## Coloque a nota do motorista junto do estado Para a entrega fictícia D-27, o registro mostra uma tentativa sem sucesso na terça-feira às 14h20. A nota do motorista diz que a entrada estava trancada. Um registro separado informa uma tentativa de chamada às 14h30 sem resposta. Não há uma próxima instrução registrada. A nota registra o que o motorista relatou. Não diz por que a entrada estava trancada nem quando haverá alguém disponível. ## Mostre as opções permitidas e os dados em falta As regras fictícias do responsável permitem uma nova tentativa por acordo ou o retorno ao depósito para análise. Uma nova cobrança exige uma decisão autorizada. O resumo pode mostrar as duas opções e indicar como desconhecidos o horário preferido do destinatário e qualquer instrução de acesso. Uma pergunta preparada poderia ser: 'Não foi possível concluir a entrega porque a entrada estava trancada. Qual horário seria adequado para uma nova tentativa? Há alguma instrução de acesso para o motorista?' O responsável pela expedição verifica o destinatário autorizado e o texto antes de usar a mensagem. ## Escolha o encaminhamento antes de alterar a rota O responsável pela expedição pode procurar as informações em falta, avaliar se uma nova tentativa é adequada ou decidir pelo retorno segundo as regras fornecidas. Se for proposta uma nova cobrança, deve decidir a pessoa autorizada pela empresa. A ocorrência permanece aberta até que uma instrução adequada seja registrada. O resumo prepara a decisão; não agenda uma nova rota nem altera o estado da entrega. ## Guarde a tentativa junto da próxima instrução Uma instrução posterior deve ficar junto da tentativa sem sucesso e do seu horário, para que o próximo responsável ou motorista entenda como a ocorrência está a ser tratada. Se novas informações entrarem em conflito com a nota do motorista, o responsável pode resolver a diferença antes de assumir outra tentativa. ## Perguntas frequentes ### Uma segunda entrega já foi agendada? Não. O exemplo identifica uma possível nova tentativa, mas não há acordo nem alteração de rota registrados. ### A entrada trancada explica tudo o que aconteceu? É o motivo registrado pelo motorista para a tentativa sem sucesso. As informações fornecidas não explicam por que a entrada estava trancada nem quando haverá acesso. ### Quem decide se haverá cobrança por uma nova tentativa? A pessoa autorizada pela empresa decide qualquer nova cobrança segundo as regras fornecidas. O resumo apresenta a questão para essa decisão. ## Fontes e outras leituras - [Effortlessly Reschedule Failed Delivery and Collection Orders](https://www.track-pod.com/blog/reschedule-failed-delivery-and-collection-orders/): A Track-POD descreve a revisão e o reagendamento de entregas não concluídas no seu próprio produto. ## Conteúdos relacionados - [IA para empresas de entrega local: rever tentativas falhadas e entregas de dinheiro](https://areinum.com/pt/ia-para-empresas-de-entrega-local/) - [Reveja o próximo passo antes de afetar outra pessoa](https://areinum.com/pt/product/decisions-and-control/) - [Como passar trabalho a outra pessoa sem perder os detalhes](https://areinum.com/pt/guides/hand-work-over-without-losing-details/) - [Como acompanhar um pedido de cliente entre email e chat](https://areinum.com/pt/guides/track-client-inquiry-across-channels/) Ver a demonstração: https://platform.areinum.com/ Veja como o Areinum aborda este trabalho. O acesso à demonstração pode exigir um acordo prévio.