Zestaw notatkę kierowcy ze statusem
Dla fikcyjnej dostawy D-27 zapisano jedną nieudaną próbę we wtorek o 14:20. W notatce kierowcy podano, że wejście było zamknięte. Osobny rejestr wskazuje próbę połączenia o 14:30 bez odpowiedzi. Nie zapisano dalszej instrukcji.
Notatka zawiera informację zgłoszoną przez kierowcę. Nie mówi, dlaczego wejście było zamknięte ani kiedy ktoś będzie dostępny.
Pokaż dozwolone możliwości i brakujące informacje
Fikcyjne zasady właściciela pozwalają na ponowną próbę po uzgodnieniu albo powrót do magazynu w celu rozpatrzenia sprawy. Nowa opłata za dostawę wymaga decyzji uprawnionej osoby. Podsumowanie może pokazać obie możliwości i oznaczyć preferowaną przez odbiorcę godzinę oraz instrukcję wejścia jako nieznane.
Przygotowane pytanie może brzmieć: „Nie udało się zrealizować dostawy, ponieważ wejście było zamknięte. Jaka godzina odpowiadałaby na kolejną próbę i czy kierowca powinien otrzymać instrukcję wejścia?” Przed użyciem wiadomości dyspozytor sprawdza zatwierdzonego odbiorcę i treść.
Podejmij decyzję przed zmianą trasy
Dyspozytor może uzyskać brakujące informacje, ocenić, czy ponowna próba jest właściwa, albo zdecydować o powrocie zgodnie z podanymi zasadami. Jeśli proponowana jest nowa opłata, musi zdecydować o niej osoba uprawniona przez firmę.
Sprawa pozostaje otwarta, dopóki nie zapisano właściwej instrukcji. Podsumowanie przygotowuje decyzję; nie rezerwuje nowej trasy ani nie zmienia statusu dostawy.
Zachowaj próbę razem z następną instrukcją
Późniejszą instrukcję należy zachować razem z nieudaną próbą i jej godziną, aby kolejny dyspozytor lub kierowca widział, dlaczego sprawa wymaga obsługi. Jeśli nowe informacje są sprzeczne z notatką kierowcy, dyspozytor może je wyjaśnić przed podjęciem kolejnej próby.
Pytania i odpowiedzi
Czy druga dostawa została już zaplanowana?
Nie. Przykład wskazuje możliwą ponowną próbę, ale nie zapisano uzgodnienia ani zmiany trasy.
Czy zamknięte wejście wyjaśnia wszystko, co się stało?
To zapisany przez kierowcę powód nieudanej próby. Dostarczone informacje nie wyjaśniają, dlaczego wejście było zamknięte ani kiedy dostęp będzie możliwy.
Kto decyduje o opłacie za nową próbę?
Zgodnie z podanymi zasadami o nowej opłacie decyduje uprawniona osoba w firmie. Podsumowanie przedstawia sprawę do tej decyzji.
Źródła i dalsza lektura
- Effortlessly Reschedule Failed Delivery and Collection Orders
Track-POD opisuje przeglądanie i ponowne planowanie nieudanych zleceń dostawy we własnym produkcie.
Zobacz, jak Areinum podchodzi do tej pracy. Dostęp do demo może wymagać uzgodnienia.
Zobacz demo (Demo po angielsku)