Zacznij od numeru urządzenia
Nowe zlecenie wskazuje piec grzewczy F-12 w lokalizacji objętej serwisem. Karta urządzenia również wskazuje F-12 jako piec w tym miejscu, więc właściciel może dopasować wizytę do dwóch dostarczonych notatek serwisowych.
Gdyby oznaczenie lub lokalizacja się nie zgadzały, należałoby to sprawdzić przed uznaniem wcześniejszych prac za historię tego urządzenia.
Uporządkuj historię według dat
Karta pracy z 10 marca potwierdza wymianę filtra z użyciem części F16. Notatka z 2 października zawiera zgłoszenie problemu z termostatem, ale nie podaje, jak go rozwiązano.
W materiale do przekazania można wymienić oba zapisy i ich daty. Nie powinien on zamieniać otwartej kwestii termostatu w diagnozę ani zakładać, że filtr trzeba ponownie wymienić.
Daj technikowi punkt wyjścia
Właściciel sprawdza, czy chodzi o F-12, i przekazuje technikowi krótką historię wraz z odnośnikami do źródeł. Technik może następnie zweryfikować urządzenie i zdecydować, co sprawdzić.
Jeśli kolejna karta pracy wyjaśnia później problem z termostatem, można dodać ją do historii wraz z datą. Brak tej karty w przekazanym pakiecie nie rozstrzyga, co wydarzyło się na miejscu.
Pytania i odpowiedzi
Czy numer wcześniej użytego filtra mówi technikowi, co ma teraz zabrać?
To zapis tego, czego użyto wcześniej. Technik decyduje, czego wymaga obecna wizyta.
Czy niewyjaśniona notatka oznacza, że termostat jest uszkodzony?
Nie. Dostarczona notatka zawiera zgłoszenie bez wyniku; obecną sytuację ocenia technik.
Co jeśli oznaczenie urządzenia nie zgadza się z F-12?
Sprawdź zapisy dotyczące urządzenia i lokalizacji, zanim wykorzystasz tę historię podczas wizyty.
Źródła i dalsza lektura
- Installed equipment Home
ServiceTitan opisuje karty urządzeń powiązane z lokalizacją serwisu i historią obsługi.
Zobacz, jak asystent może pomóc przygotować pracę. Dostęp może wymagać uzgodnienia.
Zobacz demo (Demo po angielsku)