Daj technikowi właściwą historię

Zacznij od adresu serwisu i identyfikatora urządzenia lub instalacji. Jeśli zapisano model i numer seryjny, dołącz je do notatek o pracy z datami i użytych części, aby technik odróżnił poszczególne urządzenia.

Gdy etykieta jest nieczytelna lub wcześniejszej wizyty nie można pewnie dopasować, pokaż brak. Technik może zweryfikować urządzenie na miejscu zamiast polegać na odgadniętej historii.

Zapisz pracę rzeczywiście wykonaną przez technika

Dla wezwania hydraulicznego użyteczny zapis może wskazywać urządzenie, zatwierdzoną pracę i użyty zawór lub złączkę. W HVAC może wskazywać jednostkę i serwis zapisany przez technika. Dla prac elektrycznych użyj faktycznych danych obwodu lub urządzenia zapisanych przez wykwalifikowaną osobę.

Następnie przygotuj raport dla klienta z potwierdzonych notatek technika i zdjęć dopuszczonych przez klienta. Zalecenia techniczne i zmiana zakresu pozostają w gestii fachowca i właściciela.

Powiąż części i dodatkową pracę ze zleceniem

Zapisz przy zleceniu kod części, ilość i pojazd lub magazyn źródłowy. Biuro może porównać wpisy z uzgodnionymi warunkami przed przygotowaniem notatki do rozliczenia.

Jeśli technik znajdzie pracę poza zatwierdzonym zakresem, zestaw pierwotną umowę z proponowanym dodatkiem i Twoją ceną. Poproś klienta o decyzję przed rozpoczęciem dodatkowej pracy i zachowaj ją przy tej wersji zlecenia.

Zadania, w których możesz dostać pomoc

Scenariusz z przykładowymi informacjami.

Przygotuj raport serwisowy

Uporządkuj potwierdzone notatki technika względem zatwierdzonego zakresu i wskaż, czego potrzeba przed przygotowaniem raportu dla klienta.

Co dostarczasz
Numer zlecenia, zatwierdzony zakres, notatki technika, zdjęcia dozwolone przez klienta i potwierdzona dalsza praca.
Użyteczny wynik
Projekt raportu serwisowego i lista brakujących lub niepotwierdzonych wpisów.
Kiedy zadanie jest zakończone
Technik lub właściciel zatwierdza fakty i przekazuje raport klientowi po wyjaśnieniu otwartych kwestii.
Co trzeba jeszcze sprawdzić
Zalecenie techniczne musi pochodzić od wykwalifikowanej osoby, która oceniła pracę.

Znajdź potwierdzoną historię urządzenia

Zbierz dostarczone zapisy serwisowe zidentyfikowanego urządzenia, w tym daty, wcześniejsze prace i zapisane części.

Co dostarczasz
Adres serwisu, rodzaj urządzenia, potwierdzona marka, model lub numer seryjny i dostępna historia z datami.
Użyteczny wynik
Podsumowanie historii z odnośnikami do przekazanych zapisów i widocznym brakiem identyfikacji.
Kiedy zadanie jest zakończone
Historia jest gotowa do wizyty, gdy odpowiedzialna osoba potwierdzi dopasowanie urządzenia i wyjaśni sprzeczne zapisy.
Co trzeba jeszcze sprawdzić
Nieczytelny numer seryjny lub niepewne dopasowanie pozostaje nieznane do sprawdzenia przez technika.

Powiąż użytą część ze zleceniem

Uporządkuj wpisy technika o częściach i ilościach dla zlecenia, aby biuro mogło sprawdzić koszt materiału.

Co dostarczasz
Numer zlecenia, kod części, ilość i jednostka, pojazd lub magazyn źródłowy, jeśli jest śledzony, oraz potwierdzenie technika.
Użyteczny wynik
Notatka o zużyciu materiałów i lista brakujących kodów lub ilości. Szczegóły gwarancji pozostają nieznane, jeśli ich nie podano.
Kiedy zadanie jest zakończone
Technik potwierdza część i ilość dla zlecenia, a właściciel zatwierdza ewentualną opłatę dla klienta.
Co trzeba jeszcze sprawdzić
Właściciel zatwierdza nową opłatę dla klienta przed zmianą faktury.

Przygotuj decyzję o dodatkowej pracy

Porównaj pierwotną zatwierdzoną pracę z opisem dodatkowej pracy technika i ceną zatwierdzoną przez właściciela.

Co dostarczasz
Numer zlecenia, pierwotny zakres, opis technika, dodatek i cena zatwierdzone przez właściciela oraz status decyzji klienta.
Użyteczny wynik
Jasna propozycja zmiany do rozmowy z klientem.
Kiedy zadanie jest zakończone
Zmiana jest rozstrzygnięta, gdy klient zaakceptuje lub odrzuci wskazany zakres i cenę, a decyzja zostanie zapisana.
Co trzeba jeszcze sprawdzić
Klient decyduje o dodatkowej pracy; asystent nie wymyśla diagnozy ani nie rozpoczyna pracy.

Sprawdź część o niskim stanie

Porównaj niedawny stan z zatwierdzonym minimum firmy i przygotuj informacje potrzebne do rozważenia uzupełnienia.

Co dostarczasz
Pojazd lub magazyn, kod części, stan z datą, zatwierdzone minimum i potwierdzone dane dostawcy, jeśli są znane.
Użyteczny wynik
Przegląd niskiego stanu z ilością, progiem i brakującymi danymi zakupowymi.
Kiedy zadanie jest zakończone
Wpis magazynowy zamyka się po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego uzupełnienia. Jeśli właściciel nie zamawia, zapisz decyzję i pozostaw niski stan widoczny.
Co trzeba jeszcze sprawdzić
Nieaktualny stan lub nieznany próg wymagają sprawdzenia; nowy zakup zatwierdza uprawniona osoba.

Pytania i odpowiedzi

Czy dotyczy to również firmy hydraulicznej?

Tak. Użyj własnych zapisów zleceń i urządzeń, takich jak armatura, zawór lub pompa, wraz z pracą rzeczywiście zapisaną przez hydraulika.

Czy może zdiagnozować usterkę na podstawie historii?

Historia może pomóc technikowi przygotować się do wizyty. Wykwalifikowany fachowiec ogląda instalację i ustala usterkę oraz zalecaną pracę.

Co jeśli część nie ma numeru zlecenia?

Pozostaw wpis części otwarty i poproś technika lub biuro o wskazanie właściwego zlecenia przed uwzględnieniem go w opłacie dla klienta.

Czy mogę wypróbować to z naszymi zapisami serwisowymi?

Demo używa przykładowych danych firmy. Zapytaj o dostęp i dostępność konkretnego procesu przed zaplanowaniem użycia własnych zapisów.

Źródła i dalsza lektura

Powiązane materiały

Poznaj przykładową firmę w demo. Dostęp może wymagać uzgodnienia.

Zobacz demo (Demo po angielsku)