Vérifier le manifeste par rapport aux scans
Avant le départ d'une tournée, comparez les références de colis attendues aux scans enregistrés pour le véhicule affecté. Montrez séparément les scans manquants et inattendus et gardez visibles les références en double ou incertaines pour qu'une personne les examine.
Le chauffeur doit toujours vérifier physiquement le chargement. Résolvez tout écart selon la procédure de chargement de l’entreprise de livraison, en conservant les scans dans le dossier.
Distinguer une tentative échouée d'un litige
Pour une livraison échouée, consignez la raison ou la note du chauffeur, le nombre de tentatives et les options autorisées par l'entreprise. Si une réponse de l'expéditeur ou du destinataire est nécessaire, préparez une question précise et laissez la suite en attente jusqu'à la décision d'une personne autorisée.
Lorsqu'un colis est marqué livré mais qu'un client dit ne pas l'avoir reçu, rassemblez le statut disponible, l'heure, l'historique des tentatives et toute référence de photo ou signature consignée. Présentez le dossier sans parti pris et montrez les preuves manquantes ; il ne règle pas à lui seul la responsabilité ni une réclamation.
Rapprocher le service sans deviner
Pour les paiements à la livraison, comparez les montants attendus et consignés comme perçus par commande au reçu de remise du chauffeur pour la même tournée. Un écart doit être examiné ; il ne doit pas être attribué à une personne ni corrigé silencieusement.
Avant le départ, comparez les véhicules et les itinéraires attribués au statut de leurs listes de contrôle préalables au trajet, afin de pouvoir faire le suivi des confirmations manquantes avant que la camionnette parte.
Les tâches pour lesquelles vous pouvez obtenir de l'aide
Scénario illustratif utilisant des informations fictives.
Comparer un manifeste de tournée aux scans du véhicule
Comparez les références de colis prévues pour une tournée aux scans enregistrés pour son véhicule affecté.
- Ce que vous fournissez
- Références de tournée et de véhicule, liste des colis attendus et liste des scans enregistrés.
- Le résultat utile
- Un résumé de contrôle du chargement avec les références correspondantes, manquantes, inattendues ou en double.
- Quand la tâche est terminée
- Le chauffeur ou le répartiteur a vérifié les écarts et confirmé le relevé de chargement ou consigné l'exception non résolue.
- Ce qui reste à vérifier
- Une comparaison de scans ne remplace pas un contrôle physique du chargement et ne modifie pas la tournée.
Préparer la prochaine décision après une livraison échouée
Organisez la tentative consignée et les options suivantes autorisées par l'entreprise pour le répartiteur.
- Ce que vous fournissez
- Référence de commande, raison de l'échec ou note du chauffeur, nombre de tentatives, options autorisées et éventuelle échéance de réponse.
- Le résultat utile
- Un résumé de dossier en attente avec les faits connus, options possibles et projet de question si une information manque.
- Quand la tâche est terminée
- La personne autorisée a consigné une instruction convenue pour la commande ou le dossier reste ouvert.
- Ce qui reste à vérifier
- Un brouillon ne reprogramme pas, ne retourne pas et ne rembourse pas la commande ni n'autorise de nouveau coût.
Réunir le dossier existant d'une livraison contestée
Rassemblez le statut disponible, les heures, l'historique des tentatives et les références de preuve dans un résumé neutre.
- Ce que vous fournissez
- Référence de commande, statut et heure consignés, référence disponible de photo ou signature et historique des tentatives.
- Le résultat utile
- Un résumé des documents existants et des preuves manquantes pour une personne autorisée à examiner le dossier.
- Quand la tâche est terminée
- La personne autorisée a vérifié les preuves disponibles et décidé ou consigné la prochaine étape de traitement de la réclamation.
- Ce qui reste à vérifier
- Un statut livré ou une référence de photo ne résout pas à lui seul la réclamation et n'établit pas la responsabilité.
Comparer les paiements à la livraison au reçu de remise
Regroupez les montants attendus et consignés comme perçus par commande et comparez-les au reçu de remise d'espèces de la même tournée.
- Ce que vous fournissez
- Tournée et alias du chauffeur, montants attendus et perçus par commande, reçu de remise et tolérance de comparaison de la personne responsable.
- Le résultat utile
- Une comparaison de tournée et une liste des écarts inexpliqués par commande ou remise.
- Quand la tâche est terminée
- La personne autorisée a expliqué et consigné tout écart ou l'a laissé ouvert pour enquête.
- Ce qui reste à vérifier
- Ne déduisez pas de faute et n'effectuez aucun ajustement comptable, retenue ou paiement à partir de la comparaison.
Trouver les confirmations manquantes de contrôle des véhicules
Comparez les véhicules et tournées affectés au statut consigné de leurs listes de contrôle avant départ.
- Ce que vous fournissez
- Références de véhicule et tournée, heure de départ, statut de la liste et heure de dernière confirmation.
- Le résultat utile
- Une liste indiquant, pour chaque véhicule, si la fiche de contrôle est présente, manquante ou de statut inconnu.
- Quand la tâche est terminée
- La personne responsable a confirmé le relevé de contrôle ou consigné une exception autorisée selon la procédure de l'entreprise.
- Ce qui reste à vérifier
- Un statut manquant ou terminé n'est ni une évaluation mécanique ni une preuve de sécurité.
Vos questions
Puis-je placer toute livraison échouée directement sur la tournée suivante ?
Vérifiez d'abord la raison consignée et les options autorisées par l'entreprise. Une nouvelle tentative, un retour ou des frais supplémentaires peuvent nécessiter une instruction d'une personne autorisée.
Une photo de livraison règle-t-elle la réclamation d'un client pour colis manquant ?
C'est une pièce du dossier disponible. Examinez ensemble le statut, l'heure, la référence de la photo et l'historique des tentatives, puis laissez la personne autorisée traiter la réclamation.
Que faire si les espèces remises diffèrent des dossiers de commande ?
Comparez les montants attendus et perçus de la même tournée au reçu de remise. Laissez tout écart restant ouvert pour enquête au lieu d'attribuer une faute ou de modifier les comptes.
Puis-je utiliser les données de tournée de mon application ?
La démo utilise des données fictives d'entreprise. Vérifiez la disponibilité de votre source de tournées et du processus de livraison nécessaire avant d'utiliser des dossiers réels.
Sources et lectures complémentaires
- Pricing - Free Delivery App for Android / iOS
Track-POD liste le contrôle de chargement, la preuve de livraison, les paiements à la livraison et les contrôles de véhicule dans son produit.
- Effortlessly Reschedule Failed Delivery and Collection Orders
Track-POD décrit les dossiers de livraison échouée, l'historique des tentatives et la reprogrammation dans son produit.
- Cash Handling and the Logistics Company
Un fournisseur de gestion d'espèces décrit le processus de paiement à la livraison d'une entreprise logistique.
- Customer Says She Hasn’t Received The Parcel. Need Advice.
Le récit public d'un vendeur décrit un litige concernant un colis marqué comme livré.
- Being accused of “stealing” when I certainly did not.
Une personne se présentant comme propriétaire d'une entreprise de messagerie discute d'un litige de relevé de paiement à la livraison.
- How do small delivery companies track cash collected by drivers?
Une discussion publique demande comment de petites entreprises de livraison suivent les espèces encaissées par leurs chauffeurs.
La démo utilise des données fictives d'entreprise. L'accès peut nécessiter un accord préalable.
Découvrir la démo (Démo en anglais)