Comparer le formulaire à la liste du cabinet
Pour le rendez-vous P-14, la liste fictive du cabinet demande un nom, un numéro de téléphone et un mode de contact préféré. Le formulaire contient le nom et indique que le courriel est préféré ; le champ du téléphone est vide.
Le dossier du rendez-vous indique par ailleurs que le courriel est un moyen de contact autorisé. Le champ manquant peut donc être identifié sans interpréter quoi que ce soit au sujet de la santé de la personne.
Demander le renseignement manquant sans reprendre tout le formulaire
L'assistant peut aider à préparer une courte demande pour obtenir le numéro de téléphone. La personne n'a pas besoin de renseigner à nouveau son nom et son mode de contact préféré.
Avant d'utiliser le message, l'accueil vérifie que le moyen de contact convient toujours. Si le patient répond par une question sur son traitement, l'équipe la transmet à un professionnel de santé au lieu de traiter le texte administratif comme un conseil.
Mettre le dossier à jour après la réponse
Dans cet exemple, la personne responsable demande à l'accueil de vérifier le message et d'utiliser le moyen de contact autorisé. Le champ reste ouvert jusqu'à ce que le cabinet reçoive l'information et la consigne à l'endroit habituel.
Si la personne ne souhaite pas fournir de numéro, l'accueil suit la procédure du cabinet pour traiter ce champ manquant, sans inventer de valeur.
Vos questions
L'assistant décide-t-il des renseignements qu'un patient doit fournir ?
Non. Le cabinet fournit sa propre liste administrative et décide comment traiter un champ sans réponse.
Que faire si une réponse contient une question sur le traitement ?
Le cabinet la transmet au professionnel de santé compétent. L'exemple porte uniquement sur une demande administrative.
La demande est-elle envoyée dès qu'elle est préparée ?
Non. L'accueil vérifie le texte et applique la procédure de contact autorisée par le cabinet.
Sources et lectures complémentaires
- Learn how Jane can help run your physical therapy practice
Jane décrit des formulaires d'accueil et des questionnaires destinés aux cabinets de physiothérapie.
Découvrez comment l'assistant peut vous aider à préparer votre travail. L'accès peut nécessiter un accord préalable.
Découvrir la démo (Démo en anglais)