Die Anweisungen nebeneinanderstellen
Für Büro O-12 sieht das angenommene Angebot eine wöchentliche Reinigung von Sanitärraum und Küche vor. Die Hartböden sollen bei jedem zweiten Besuch gewischt werden. Auf der Arbeitskarte steht, dass dieselben Hartböden bei jedem Besuch zu wischen sind.
Der Kunde schrieb später: „Könnten Sie die Hartböden jede Woche wischen?“ Die Nachricht ist eine Bitte. In den vorliegenden Unterlagen gibt es keine Antwort, die eine Änderung des Angebots bestätigt.
Eine Arbeitskarte mit sichtbar offener Frage vorbereiten
Ein brauchbarer Entwurf kann die vereinbarten Aufgaben für Sanitärraum und Küche übernehmen und die Häufigkeit für die Hartböden für den Inhaber markieren. Er sollte Angebot, Arbeitskarte und Kundennachricht nennen, damit sich der Unterschied leicht prüfen lässt.
Solange der Inhaber den Widerspruch nicht geklärt hat, stellt der Entwurf das wöchentliche Wischen nicht als neu vereinbarte Änderung dar. Er liefert eine konkrete Frage für das Gespräch mit dem Kunden.
Den Umfang vor der Übergabe an das Team bestätigen
Der Inhaber prüft die Unterlagen und entscheidet, die Häufigkeit und mögliche Auswirkungen auf das Angebot mit dem Kunden zu klären. Nach dieser Entscheidung erhält das Team eine aktualisierte Anweisung über das übliche Verfahren des Unternehmens.
Eine klare Übergabe sollte angeben, welche Aufgaben enthalten sind, wie oft sie ausgeführt werden und welche Fassung das Team verwenden soll. Der Inhaber kann auch festhalten, ab wann die neue Anweisung gilt.
Ihre Fragen
Welches Dokument gilt, wenn Arbeitskarte und Angebot einander widersprechen?
Das Beispiel entscheidet dies nicht automatisch. Der Inhaber prüft die Unterlagen und bestätigt den beabsichtigten Umfang.
Ist die Kundennachricht bereits eine vereinbarte Änderung?
In den vorliegenden Unterlagen ist sie eine Anfrage. Das Beispiel enthält keine Antwort, die die Änderung bestätigt.
Zeigt eine vorbereitete Arbeitskarte, dass die Reinigung abgeschlossen wurde?
Nein. Der Abschluss braucht einen gesonderten Eintrag von den Personen, die die Arbeit ausführen und prüfen.
Quellen und weitere Informationen
- Checklists
Jobber beschreibt, wie Checklisten Aufträgen oder Besuchen zugeordnet werden.
Erfahren Sie, wie der Assistent bei der Vorbereitung von Aufgaben helfen kann. Der Zugang muss möglicherweise vereinbart werden.
Demo ansehen (Demo auf Englisch)