Nach der benötigten Ansicht fragen

Für ein Angebot zu Innenraumarbeiten kann Ihre Checkliste nach Fahrzeuggröße, Kundenbeschreibung und Fotos von Sitzen, Fußräumen und Laderaum fragen. Für Außenarbeiten benötigen Sie möglicherweise andere Ansichten.

Vergleichen Sie die Nachricht des Kunden, die Beschriftungen der Anhänge und vorhandene Aufnahmenotizen mit Ihrer Checkliste. Fragen Sie gezielt nach der noch fehlenden Ansicht oder Angabe. Ist ein Foto unklar, sehen Sie es sich an, bevor Sie sich auf die Beschreibung im Buchungseintrag verlassen.

Paket und Änderungen klar beschreiben

Ein Paketname allein kann Raum für unterschiedliche Erwartungen lassen. Legen Sie enthaltene Arbeiten, Ausschlüsse, optionale Extras und den von Ihnen freigegebenen Preis sowie Bedingungen des ursprünglichen Angebots dar.

Zeigt die Besichtigung zusätzlichen Arbeitsbedarf, vergleichen Sie den vereinbarten Umfang mit dem neu beobachteten Punkt. Der Inhaber legt den überarbeiteten Preis fest und der Kunde entscheidet vor Beginn, ob die Arbeit ergänzt wird.

Bei der Abholung ehrlich über die Arbeit informieren

Die Zusammenfassung kann ausgeführte Leistungen, eine vereinbarte Einschränkung und Fotos aufführen, die der Kunde zur Weitergabe freigegeben hat. Binden Sie die Übersicht an das, was der Aufbereiter tatsächlich erfasst hat.

Kann eine Oberfläche nicht sicher behandelt werden, kann der Aufbereiter den betreffenden Checklistenpunkt pausieren und die Beobachtung an den Inhaber weitergeben. Die abschließende Übergabe sollte die Entscheidung und auch unerledigte Arbeit zeigen.

Aufgaben, bei denen Sie Hilfe bekommen können

Veranschaulichendes Szenario mit Beispieldaten.

Die nötigen Angaben für ein Angebot sammeln

Vergleichen Sie die Kundenanfrage und Ihre Liste eingegangener Fotoansichten mit den Angaben, die Ihr Betrieb für diese Leistung benötigt.

Was Sie bereitstellen
Fahrzeugtyp und -größe, angefragte Leistung, Zustandsbeschreibung, Liste eingegangener Fotoansichten, Ihre Checkliste und der vom Kunden gewählte Kontaktweg.
Das Ergebnis
Ein Paket zur Angebotsvorbereitung mit fehlenden Ansichten oder Angaben und einem Anfrageentwurf.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Der Aufbereiter hat die erforderlichen Informationen erhalten und geprüft, bei Bedarf einschließlich einer Fahrzeugbesichtigung.
Was noch geprüft werden muss
Der Aufbereiter beurteilt das Fahrzeug und entscheidet den Preis; Fotos zeigen möglicherweise nicht den gesamten Zustand.

Ein Paket und Extras darlegen

Machen Sie aus Ihrem freigegebenen Angebot einen klaren vorgeschlagenen Umfang mit enthaltenen Aufgaben, Ausschlüssen, Extras und dem angebotenen Betrag.

Was Sie bereitstellen
Leistungsangebot, Paketleistungen und Ausschlüsse, optionale Extras, freigegebener Preis und Angebotsbedingungen.
Das Ergebnis
Ein Entwurf zum Paketvergleich für das Kundengespräch.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Der Umfang ist vereinbart, wenn der Betrieb die Kundenentscheidung zu Paket, Extras und Preis erfasst hat.
Was noch geprüft werden muss
Über Leistungen oder Preise außerhalb des freigegebenen Angebots entscheidet der Inhaber.

Nach der Besichtigung ein überarbeitetes Angebot vorbereiten

Stellen Sie das ursprüngliche Angebot den Besichtigungsnotizen des Aufbereiters gegenüber und zeigen Sie die zusätzliche Arbeit und den vom Inhaber freigegebenen neuen Preis.

Was Sie bereitstellen
Ursprüngliches Angebot, schriftliche Besichtigungsbeobachtungen des Aufbereiters und falls vorhanden Fotoreferenzen, Umfangsänderung, vorgeschlagener Preis und Status der Kundenentscheidung.
Das Ergebnis
Ein Vergleich der ursprünglichen und vorgeschlagenen Arbeit mit der noch ausstehenden Entscheidung.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Die Änderung ist geklärt, wenn der Kunde den neuen Umfang annimmt oder ablehnt und der Betrieb die Entscheidung erfasst.
Was noch geprüft werden muss
Der Kunde entscheidet vor Beginn der Zusatzarbeit, ob er die Änderung annimmt.

Einen nicht sicher ausführbaren Checklistenpunkt markieren

Halten Sie die Beobachtung des Aufbereiters und den betroffenen Checklistenpunkt fest, damit der Inhaber über das weitere Vorgehen entscheiden kann.

Was Sie bereitstellen
Leistung, Checklistenpunkt, Beobachtung des Teams, verfügbare Pausenmöglichkeit und Entscheidung des Inhabers.
Das Ergebnis
Eine Ausnahmenotiz mit der ungeklärten Aufgabe und der als Nächstes zuständigen Person.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Die Ausnahme ist abgeschlossen, nachdem Inhaber oder Fachperson den sicheren nächsten Schritt entschieden und die Entscheidung erfasst hat.
Was noch geprüft werden muss
Bei unbekannter Oberfläche, unbekannter Chemikalie oder Beschädigungsrisiko muss der Aufbereiter anhalten und die zuständige Person konsultieren.

Die Übergabe nach abgeschlossener Leistung vorbereiten

Fassen Sie vereinbarte Arbeit, vom Aufbereiter als erledigt erfasste Aufgaben und tatsächliche Einschränkungen vor der Abholung zusammen.

Was Sie bereitstellen
Vereinbarter Umfang, erledigte Aufgaben, erfasste Einschränkungen, freigegebene Fotos und Status der Schlüsselübergabe.
Das Ergebnis
Eine Abholübersicht und eine Liste unerledigter Arbeit oder ungeklärter Anliegen.
Wann die Aufgabe abgeschlossen ist
Die Übergabe endet, wenn der Betrieb offene Anliegen geklärt und die Rückgabe von Fahrzeug und Schlüsseln bestätigt hat.
Was noch geprüft werden muss
Eine Schadensfrage, strittige Kosten oder fehlende Fotoerlaubnis geht vor der Übergabe an den Inhaber.

Ihre Fragen

Kann ein Foto den endgültigen Preis bestimmen?

Fotos können helfen, die Anfrage zu verstehen. Legen Sie Ihre Bedingungen für ein Angebot fest und besichtigen Sie das Fahrzeug, wenn Sie den tatsächlichen Umfang bestätigen müssen.

Wie gehe ich mit Arbeit außerhalb des Pakets um?

Beschreiben Sie die zusätzliche Arbeit und den von Ihnen freigegebenen Preis und bitten Sie den Kunden vor Beginn um eine Entscheidung. Halten Sie diese beim ursprünglichen Umfang fest.

Was, wenn ein Fleck oder eine Oberfläche nicht sicher behandelt werden kann?

Erfassen Sie die Beobachtung des Aufbereiters, pausieren Sie den betroffenen Punkt und entscheiden Sie den nächsten Schritt. Nehmen Sie eine vereinbarte Einschränkung in die abschließende Kundenübersicht auf.

Kann ich eigene Kundenfotos in der Demo verwenden?

Die Demo verwendet Daten eines Beispielunternehmens. Klären Sie Zugang und Verfügbarkeit des vorgesehenen Ablaufs, bevor Sie die Verwendung eigener Fotos planen.

Quellen und weitere Informationen

Passende Inhalte

Erkunden Sie das Beispielunternehmen in der Demo. Der Zugang muss möglicherweise vereinbart werden.

Demo ansehen (Demo auf Englisch)