Répondre à partir du dernier statut confirmé
Rattachez la demande à la commande et confirmez l’identité du destinataire selon la procédure de la boutique. Réunissez ensuite dans un projet de réponse le statut disponible du transporteur, la référence de suivi et l’heure de mise à jour de chaque colis, en laissant visibles les détails manquants.
Décrivez le dernier statut consigné par le transporteur et son heure de mise à jour. Si le suivi manque, si la commande est répartie ou si deux sources se contredisent, expliquez le manque et demandez une vérification à l'assistance. Ne donnez une date de livraison que si la source la confirme.
Traiter réception, comptage et retours comme des vérifications distinctes
Comparez une ligne de commande d'achat entrante au décompte physique pour la même référence, le même lieu et la même unité. Pour un inventaire ultérieur, comparez le décompte et le solde consigné à un moment connu, avec l'historique des ajustements pertinents s'il est disponible.
Un colis retourné doit encore être inspecté. Consignez l'état choisi par le membre du personnel séparément de la décision de remboursement, remplacement ou revente.
Examiner les chiffres d'expédition dans leur contexte
Pour une commande précise, comparez les frais d'expédition perçus lors du paiement au coût final de l'étiquette dans la même devise et sur une base comparable. Identifiez les expéditions fractionnées et les coûts manquants avant de calculer un écart.
L'écart est une comparaison parmi d'autres, pas une mesure complète du bénéfice. La personne responsable de la boutique décide si elle examine un problème de prix ou d'exécution et quelle action éventuelle convient.
Les tâches pour lesquelles vous pouvez obtenir de l'aide
Scénario illustratif utilisant des informations fictives.
Préparer une réponse sur le statut d'une commande
Utilisez les derniers dossiers disponibles de la commande et de ses colis pour rédiger une réponse au client vérifié.
- Ce que vous fournissez
- Référence de commande, statut de vérification du destinataire, statuts des colis, détails de suivi et heure de mise à jour de la source si disponible.
- Le résultat utile
- Un projet de réponse décrivant chaque statut connu et les informations de suivi manquantes.
- Quand la tâche est terminée
- L'équipe d'assistance a vérifié le destinataire et le dossier actuel, puis répondu selon sa procédure ou consigné la question non résolue.
- Ce qui reste à vérifier
- Ne divulguez pas une commande à un destinataire non vérifié et n'inventez pas de date de livraison.
Comparer une livraison entrante au bon de commande
Comparez la quantité attendue et comptée pour une référence commandée au lieu concerné.
- Ce que vous fournissez
- Référence du bon de commande, référence d'article, quantité attendue et comptée, lieu et unité.
- Le résultat utile
- Une comparaison de réception indiquant une correspondance ou un écart à examiner.
- Quand la tâche est terminée
- La personne chargée de la réception a vérifié et consigné la livraison ou documenté l'exception à résoudre.
- Ce qui reste à vérifier
- Les unités inconnues, nouvelles références, dommages ou prix modifiés nécessitent une vérification humaine.
Examiner un écart de comptage du stock
Placez un décompte physique à côté de la quantité consignée et de l'historique disponible des ajustements pour la même référence et le même lieu.
- Ce que vous fournissez
- Référence et lieu, décompte physique et heure, solde consigné et historique disponible des ajustements.
- Le résultat utile
- Un écart calculé avec l'historique associé et le contexte manquant.
- Quand la tâche est terminée
- La personne responsable ou un membre autorisé du personnel a examiné l'écart et consigné une correction approuvée ou une exception non résolue.
- Ce qui reste à vérifier
- Une comparaison préparée ne modifie pas le stock et des relevés pris à des moments incompatibles peuvent ne pas être comparables.
Consigner l'état d'un article retourné
Organisez un retour reçu selon l'état choisi par la personne qui l'a inspecté.
- Ce que vous fournissez
- Références du retour et de la commande, article et quantité, statut de réception et résultat de l'inspection par le personnel.
- Le résultat utile
- Un résumé du retour distinguant un article prêt à la revente d'un article en attente d'inspection ou qui ne l'a pas passée.
- Quand la tâche est terminée
- L'article a été inspecté et la personne autorisée a consigné son traitement en stock ; toute décision financière reste suivie séparément.
- Ce qui reste à vérifier
- Un remboursement, remplacement ou étiquette d'expédition est une décision distincte.
Comparer les frais d'expédition facturés au coût de l'étiquette
Placez les frais d'expédition perçus au paiement à côté du coût final de l'étiquette pour la même commande, en signalant les expéditions fractionnées ou chiffres incompatibles.
- Ce que vous fournissez
- Référence de commande, frais d'expédition facturés au client, coût final de l'étiquette, devise, date et statut d'expédition fractionnée.
- Le résultat utile
- L'écart pour les chiffres comparables et une liste des commandes à clarifier.
- Quand la tâche est terminée
- La personne responsable a vérifié les montants comparables et décidé si une action supplémentaire est nécessaire.
- Ce qui reste à vérifier
- La comparaison ne facture ni ne rembourse le client et n'établit pas le bénéfice global de la commande.
Vos questions
Puis-je dire qu'une commande a été livrée si le statut du transporteur est ancien ou contesté ?
Décrivez le statut et l'heure indiqués par la source, puis examinez le signalement du client. Un statut ne résout pas à lui seul un litige de livraison.
La réception d'un retour signifie-t-elle automatiquement un remboursement ?
Non. La réception, l'inspection, le traitement en stock et le remboursement sont des étapes distinctes. La boutique suit sa propre procédure pour la décision financière.
Pourquoi le coût de l'étiquette et les frais perçus au paiement pourraient-ils ne pas être comparables ?
Ils peuvent utiliser des devises différentes ou couvrir des colis différents, et une expédition fractionnée peut avoir plusieurs étiquettes. Vérifiez le périmètre et les frais manquants avant d'utiliser l'écart.
Puis-je vérifier la commande d'un vrai client dans la démo ?
La démo utilise des données fictives d'entreprise. Renseignez-vous sur l'accès et la disponibilité de votre source de commandes et du processus de statut avant d'utiliser des dossiers clients réels.
Sources et lectures complémentaires
- Shopify Help Center | Understanding order status pages
Shopify documente les pages de statut, la vérification des accès et les informations d'expédition séparées.
- Shopify Help Center | Returns and exchanges
Shopify documente les retours, échanges et étapes liées à l'inspection dans son produit.
- Shopify Help Center | Inventory and locations
Shopify documente les lieux de stock, décomptes, bons de commande et réceptions.
- Struggling with returns, exchanges, and inventory. What do you use?
Une discussion publique de vendeurs aborde les retours, stocks et écarts entre frais perçus et coût d'étiquette.
- Shipping Rates Issue
Une discussion publique de vendeurs décrit un écart entre frais d'expédition et coût d'étiquette.
La démo utilise des données fictives d'entreprise. L'accès peut nécessiter un accord préalable.
Découvrir la démo (Démo en anglais)