Comprueba la referencia de recogida
Mantén juntos la ubicación actual, la referencia del vehículo y la fuente de cualquier cambio. Una ubicación compartida puede necesitar aclaración si no identifica el punto real de recogida. Registra la información que falta sin convertir la descripción del cliente en una evaluación técnica de la recuperación.
Confirma el destino previsto
Confirma la dirección de destino acordada y los preparativos de recepción antes de enviar al operador. Si una nota solo dice «el taller de siempre», pide la ubicación y el contacto concretos para que el operador tenga una instrucción comprobada.
Cierra el registro de transferencia
Compara el informe real del operador con el trabajo asignado. Distingue la llegada, la transferencia del vehículo y el acuse de recibo. La oficina puede preparar un resumen de diferencias o esperas adicionales, pero cualquier cargo o disputa debe seguir las condiciones acordadas y una revisión humana.
Tareas en las que puedes recibir ayuda
Escenario ilustrativo con información de ejemplo.
Comprueba la referencia de recogida
- Qué aportas
- Referencia del vehículo, mensajes de ubicación y confirmación de coordinación.
- El resultado útil
- Una ficha de recogida con contradicciones y preguntas sin respuesta.
- Cuándo está terminada la tarea
- Coordinación confirma la instrucción entregada al operador.
Confirma el destino previsto
- Qué aportas
- Instrucción de destino, referencia de la persona receptora y estado del acceso.
- El resultado útil
- Un registro del destino con las confirmaciones pendientes.
- Cuándo está terminada la tarea
- Coordinación confirma el destino y el acuerdo de recepción necesario.
Cierra el registro de transferencia
- Qué aportas
- Instrucción de despacho, informe del operador y acuse de recepción.
- El resultado útil
- Un resumen de cierre del trabajo con las diferencias sin resolver.
- Cuándo está terminada la tarea
- La persona responsable comprueba el registro de transferencia y resuelve las incidencias.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente elegir un método de recuperación?
No. El operador evalúa el vehículo y las circunstancias y aplica el procedimiento profesional correspondiente.
¿Una sugerencia de destino autoriza un cambio?
Mantenla como propuesta hasta que la persona correspondiente la haya aceptado y coordinación registre la instrucción.
Fuentes y lecturas adicionales
- Call Taking
La documentación de TOPS muestra cómo recibir una solicitud de grúa, seleccionar al cliente e introducir campos separados de recogida y destino.
SE DESCONOCE cómo se confirma a la persona que recibe el vehículo y si se han confirmado las direcciones introducidas. La documentación no sustituye los procedimientos del operador.
2026-11-04
Explora la empresa de ejemplo. Puede que sea necesario coordinar el acceso.
Explora la demo (Demo en inglés)