Eine Kundenanfrage mit dem ursprünglichen Umfang vergleichen

Verwenden Sie das angenommene Angebot, den Leistungsauftrag oder Projektplan einschließlich später bestätigter Änderungen. Erfassen Sie Titel, Fassung, Datum und relevanten Abschnitt. Ein älterer Entwurf beschreibt die aktuelle Arbeit möglicherweise nicht mehr.

Halten Sie die Originalanfrage neben Ihrer Zusammenfassung. Trennen Sie gewünschtes Ergebnis und Methode: Eine neue Landingpage und zwei zusätzliche Designrunden sind unterschiedliche Vergleichsgegenstände.

Markieren Sie eine Anfrage als „Enthalten“, wenn der vereinbarte Wortlaut sie klar beschreibt, als „Unklar“ bei offenen Fragen und als „Nicht beschrieben“, wenn die relevanten Unterlagen sie nicht behandeln. Nennen Sie den unterstützenden Abschnitt oder die Nachricht.

Fehlt eine Vereinbarung oder spätere Änderung, lassen Sie die Frage offen. Bitten Sie die für den Kunden zuständige Person, sie zu finden, statt das Fehlen als Nachweis für fehlende Vereinbarungen zu werten.

1. Bestimmen Sie Anfrage und Quellnachricht.
2. Finden Sie angenommene Ausgangsbasis und spätere Änderungen.
3. Erfassen Sie Übereinstimmung und Nachweis und nennen Sie die verbleibende Frage.

Im fiktiven Arbeitsblatt nennt ein Leistungsauftrag Einrichtung und Betreuung einer Kampagne, aber keine Qualifizierungsanrufe. Die Anfrage ist als „Nicht beschrieben“ markiert und geht in eine separate Besprechung. Eine Landingpage ist „Unklar“, weil der Plan Kampagnenkreation enthält, ohne Bestandteile zu nennen.

Eine Anfrage nach vier monatlichen Anzeigenvarianten passt zur Menge im Beispielauftrag und ist als „Enthalten“ markiert. Einträge, Klauseln, Namen und Daten sind fiktiv. Verwenden Sie das ergänzende Arbeitsblatt mit Ihren tatsächlichen Quellen.

Zeigen Sie dem Kunden den relevanten Wortlaut und fragen Sie nach weiteren Vereinbarungen oder Kontext. Könnte die Anfrage eine Änderung erfordern, bereiten Sie Auswirkung und Entscheidung in einem separaten Änderungseintrag vor. Der Vergleich allein erlaubt weder Zusatzarbeit noch eine Terminänderung.

Sind die Parteien über die Vereinbarung uneinig, bewahren Sie Quelldokumente und beziehen Sie die für die Klärung zuständige Person ein. Eine Arbeitsklassifizierung entscheidet keine Rechtsansprüche.

Sie können den Areinum Assistant bitten, gelieferte Anfrage- und Umfangsauszüge in einem Vergleich mit offenen Fragen zu ordnen. Prüfen Sie die Auszüge anhand der vollständigen Vereinbarung und entscheiden Sie, wie Sie das Ergebnis besprechen.