# A equipa de limpeza e o escritório têm instruções diferentes A ficha da equipa diz para passar pano nos pisos duros em todas as visitas. A proposta diz que o serviço é feito a cada duas visitas, e uma mensagem recente do cliente pede limpeza semanal. O responsável precisa de uma instrução clara antes da próxima limpeza. Este exemplo fictício reúne os três registros e deixa a frequência em disputa para o responsável resolver. Canonical: https://areinum.com/pt/examples/cleaning-scope-conflict/ Language: pt Atualizado: 2026-10-31 ## Exemplo fictício O pedido de quem gere o negócio: Compare a proposta, a mensagem do cliente e a ficha O-12. O que posso passar à equipa e o que precisa da minha decisão? Informações fornecidas: - Proposta aceite: limpar casa de banho e cozinha semanalmente; passar pano nos pisos duros a cada duas visitas. - Ficha atual: passar pano nos mesmos pisos em todas as visitas. - Mensagem do cliente: 'Podem passar pano nos pisos duros todas as semanas?' Não há resposta registrada. Resultado de exemplo: Rascunho da ficha: limpeza da casa de banho e da cozinha semanalmente. Frequência dos pisos duros: por resolver. A proposta diz a cada duas visitas; a ficha diz todas as visitas; o cliente pede semanalmente. Pedir ao responsável que confirme a frequência acordada e qualquer alteração da proposta. O próximo passo: O responsável verifica os três registros, discute a frequência com o cliente e decide que instrução passar à equipa. ## Coloque as instruções lado a lado Para o escritório O-12, a proposta aceite inclui limpeza semanal da casa de banho e da cozinha, com passagem de pano nos pisos duros a cada duas visitas. A ficha de serviço diz que os mesmos pisos devem ser limpos em todas as visitas. Mais tarde, o cliente escreveu: 'Podem passar pano nos pisos duros todas as semanas?' A mensagem é um pedido. Nos registros fornecidos não há resposta a confirmar uma alteração da proposta. ## Prepare uma ficha de serviço com a questão visível Um rascunho útil pode manter as tarefas acordadas para a casa de banho e a cozinha, sinalizando a frequência dos pisos duros para o responsável. Deve identificar a proposta, a ficha e a mensagem do cliente para facilitar a verificação da diferença. Até que o responsável resolva o conflito, o rascunho não apresenta a limpeza semanal dos pisos como uma alteração acordada. Ele oferece uma pergunta específica para discutir com o cliente. ## Confirme o escopo antes de passar a instrução à equipa O responsável revê os registros e decide esclarecer com o cliente a frequência e qualquer efeito na proposta. Depois dessa decisão, a equipa recebe a instrução atualizada pelo processo habitual da empresa. Uma passagem clara deve indicar as tarefas incluídas, a frequência e a versão que a equipa deve usar. O responsável também pode anotar quando a nova instrução entra em vigor. ## Perguntas frequentes ### Qual documento prevalece quando a ficha e a proposta entram em conflito? O exemplo não resolve isso automaticamente. O responsável verifica os registros e confirma o escopo pretendido. ### A mensagem do cliente já é uma alteração acordada? Nos registros fornecidos, é um pedido. O exemplo não contém uma resposta a confirmar a mudança. ### Uma ficha preparada mostra que a limpeza foi concluída? Não. A conclusão precisa de um registro próprio das pessoas que realizam e verificam o trabalho. ## Fontes e outras leituras - [Checklists](https://help.getjobber.com/en/articles/checklists/): A Jobber descreve a associação de listas de verificação a serviços ou visitas. ## Conteúdos relacionados - [IA para empresas de limpeza: acordar o âmbito de trabalho da equipa e resolver o trabalho por fazer](https://areinum.com/pt/ia-para-empresas-de-limpeza/) - [Prepare e trabalhe com documentos da empresa](https://areinum.com/pt/product/documents/) - [Como passar trabalho a outra pessoa sem perder os detalhes](https://areinum.com/pt/guides/hand-work-over-without-losing-details/) Ver a demonstração: https://platform.areinum.com/ Veja como o assistente pode ajudar a preparar o trabalho. O acesso pode exigir um acordo prévio.