# Clarifier la suite après une livraison échouée Un chauffeur indique qu'un colis n'a pas été livré et le répartiteur doit décider de la suite. Le remettre sur une tournée sans instruction pourrait reproduire le problème ou entraîner des frais non autorisés. Cet exemple fictif suit une tentative échouée et un résumé de dossier préparé. Le répartiteur s'en sert pour décider comment procéder. Canonical: https://areinum.com/fr/examples/failed-delivery-next-step/ Language: fr Mis à jour: 2026-10-31 ## Exemple fictif La demande du dirigeant: Résumez la livraison échouée selon nos règles de traitement. Montrez mes options, ce qui manque et une question que je pourrais poser au destinataire. Informations fournies: - D-27 fictive : une tentative échouée mardi à 14 h 20 ; le chauffeur a indiqué que l'entrée était verrouillée. Une tentative d'appel à 14 h 30 est restée sans réponse. Aucune instruction pour la suite n'est consignée. - Règles fictives : nouvelle tentative après accord ou retour au dépôt pour examen ; de nouveaux frais nécessitent une décision autorisée. Exemple de résultat: Statut : non livré après une tentative ; instruction pour la suite en attente. Options : convenir d'une nouvelle tentative ou examiner un retour au dépôt. Informations manquantes : heure préférée du destinataire et éventuelle instruction d'accès. Un message préparé demande ces précisions. La suite: Le répartiteur vérifie le destinataire, décide comment obtenir les informations manquantes et choisit une suite autorisée. Les éventuels nouveaux frais sont soumis à la personne autorisée. ## Mettre la note du chauffeur à côté du statut Pour la livraison fictive D-27, le dossier indique une tentative échouée mardi à 14 h 20. La note du chauffeur précise que l'entrée était verrouillée. Un journal distinct indique une tentative d'appel à 14 h 30 sans réponse. Aucune instruction pour la suite n'est consignée. La note reprend ce que le chauffeur a signalé. Elle ne dit pas pourquoi l'entrée était verrouillée ni quand une personne sera disponible. ## Montrer les choix autorisés et les informations manquantes Les règles fictives de l'entreprise permettent une nouvelle tentative après accord ou un retour au dépôt pour examen. De nouveaux frais de livraison nécessitent une décision autorisée. Le résumé peut présenter les deux options en indiquant que l'heure préférée du destinataire et toute instruction d'accès sont inconnues. Une question préparée pourrait demander : « Votre livraison n'a pas pu être effectuée parce que l'entrée était verrouillée. Quelle heure vous conviendrait pour une nouvelle tentative et y a-t-il une instruction d'accès à transmettre au chauffeur ? » Le répartiteur vérifie que le destinataire est autorisé et relit le texte avant utilisation. ## Choisir la suite du dossier avant de modifier la tournée Le répartiteur peut chercher les informations manquantes, examiner si une nouvelle tentative convient ou décider d'un retour selon les règles fournies. Si de nouveaux frais sont proposés, la personne autorisée par l'entreprise doit en décider. Le dossier reste ouvert jusqu'à l'enregistrement d'une instruction appropriée. Le résumé prépare la décision ; il ne réserve pas une nouvelle tournée et ne modifie pas le statut de livraison. ## Conserver la tentative avec l'instruction suivante Une instruction ultérieure doit être conservée avec la tentative échouée et son heure afin que le prochain répartiteur ou chauffeur comprenne le traitement du dossier. Si de nouvelles informations contredisent la note du chauffeur, le répartiteur peut résoudre cet écart avant de s'engager sur une autre tentative. ## Vos questions ### Une deuxième livraison a-t-elle été programmée ? Non. L'exemple présente une nouvelle tentative possible, mais aucun accord ni modification de tournée n'est consigné. ### L'entrée verrouillée explique-t-elle tout ce qui s'est passé ? C'est la raison de l'échec consignée par le chauffeur. Les informations fournies n'expliquent pas pourquoi l'entrée était verrouillée ni quand l'accès sera possible. ### Qui décide de facturer ou non une nouvelle tentative ? La personne autorisée par l'entreprise décide des éventuels nouveaux frais selon les règles fournies. Le résumé présente le point à trancher. ## Sources et lectures complémentaires - [Effortlessly Reschedule Failed Delivery and Collection Orders](https://www.track-pod.com/blog/reschedule-failed-delivery-and-collection-orders/): Track-POD décrit l'examen et la replanification des livraisons échouées dans son propre produit. ## À lire aussi - [L’IA pour les entreprises de livraison locale : examiner les tentatives échouées et les remises d’espèces](https://areinum.com/fr/ia-pour-entreprises-de-livraison-locale/) - [Vérifier la prochaine étape avant qu'elle n'affecte quelqu'un d'autre](https://areinum.com/fr/product/decisions-and-control/) - [Comment transmettre un travail sans perdre les détails](https://areinum.com/fr/guides/hand-work-over-without-losing-details/) - [Comment suivre une demande client entre courriels et messagerie](https://areinum.com/fr/guides/track-client-inquiry-across-channels/) Découvrir la démo: https://platform.areinum.com/ Découvrez comment Areinum aborde cette tâche. 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