# L'équipe de nettoyage et le bureau n'ont pas les mêmes consignes La fiche de l'équipe prévoit de laver les sols durs à chaque passage. L'offre prévoit un lavage une visite sur deux et un message récent du client demande un lavage chaque semaine. La personne responsable a besoin d'une consigne claire avant le prochain passage. Cet exemple fictif rapproche les trois documents et laisse à la personne responsable le soin de résoudre la différence de fréquence. Canonical: https://areinum.com/fr/examples/cleaning-scope-conflict/ Language: fr Mis à jour: 2026-10-31 ## Exemple fictif La demande du dirigeant: Comparez l'offre, le message client et la fiche O-12. Que puis-je transmettre à l'équipe et que dois-je décider ? Informations fournies: - Offre acceptée : nettoyage hebdomadaire des sanitaires et de la cuisine ; lavage des sols durs une visite sur deux. - Fiche de travail actuelle : laver les mêmes sols durs à chaque passage. - Message client : « Pourriez-vous laver les sols durs toutes les semaines ? » Aucune réponse n'est consignée. Exemple de résultat: Projet de fiche : nettoyage hebdomadaire des sanitaires et de la cuisine. Fréquence du lavage des sols durs : à clarifier. L'offre indique une visite sur deux ; la fiche indique chaque visite ; le client demande chaque semaine. Demander à la personne responsable de confirmer la fréquence convenue et toute modification de l'offre. La suite: La personne responsable vérifie les trois documents, discute de la fréquence avec le client, puis décide de la consigne à donner à l'équipe. ## Mettre les consignes côte à côte Pour le bureau O-12, l'offre acceptée prévoit le nettoyage hebdomadaire des sanitaires et de la cuisine, ainsi que le lavage des sols durs une visite sur deux. La fiche de travail demande de laver ces mêmes sols à chaque passage. Le client a ensuite écrit : « Pourriez-vous laver les sols durs toutes les semaines ? » Ce message est une demande. Dans les documents fournis, aucune réponse ne confirme une modification de l'offre. ## Préparer une fiche en laissant la question visible Un brouillon utile peut conserver les tâches convenues pour les sanitaires et la cuisine tout en signalant à la personne responsable la fréquence du lavage des sols. Il doit mentionner l'offre, la fiche de travail et le message client afin de faciliter la vérification de l'écart. Tant que la personne responsable n'a pas résolu la contradiction, le brouillon ne présente pas le lavage hebdomadaire comme une modification acceptée. Il lui donne une question précise à discuter avec le client. ## Confirmer le périmètre avant de le transmettre à l'équipe La personne responsable examine les documents et décide de clarifier avec le client la fréquence et ses éventuelles conséquences sur l'offre. L'équipe reçoit ensuite une consigne mise à jour selon la procédure habituelle de l'entreprise. Une transmission claire précise les tâches incluses, leur fréquence et la version à utiliser par l'équipe. La personne responsable peut aussi noter la date à laquelle la nouvelle consigne prend effet. ## Vos questions ### Quel document prime si la fiche et l'offre se contredisent ? Cet exemple ne tranche pas automatiquement. La personne responsable vérifie les documents et confirme le périmètre voulu. ### Le message du client constitue-t-il déjà une modification acceptée ? Il s'agit d'une demande dans les documents fournis. L'exemple ne contient aucune réponse confirmant le changement. ### Une fiche préparée prouve-t-elle que le nettoyage est terminé ? Non. La réalisation doit être consignée séparément par les personnes qui effectuent et vérifient le travail. ## Sources et lectures complémentaires - [Checklists](https://help.getjobber.com/en/articles/checklists/): Jobber décrit l'association de listes de contrôle à des travaux ou à des visites. ## À lire aussi - [L’IA pour les entreprises de nettoyage : convenir du périmètre d’intervention de l’équipe et traiter les travaux non effectués](https://areinum.com/fr/ia-pour-entreprises-de-nettoyage/) - [Préparer et utiliser des documents d'entreprise](https://areinum.com/fr/product/documents/) - [Comment transmettre un travail sans perdre les détails](https://areinum.com/fr/guides/hand-work-over-without-losing-details/) Découvrir la démo: https://platform.areinum.com/ Découvrez comment l'assistant peut vous aider à préparer votre travail. L'accès peut nécessiter un accord préalable.