# Encuentra lo que falta antes de iniciar un proyecto de cliente Un cliente puede enviar varios archivos y aun así dejarte sin el dato que necesitas para empezar. Antes de dar el proyecto por listo, compara lo recibido con lo que exige ese trabajo concreto. Haz una lista breve de información requerida, registra la documentación disponible y distingue lo que falta de lo recibido que necesita aclaración. Después pide al cliente el conjunto de respuestas más pequeño que resulte útil. Canonical: https://areinum.com/es/guides/missing-client-project-information/ Language: es Actualizado: 2026-10-31 ## Define qué necesita el proyecto antes de empezar Empieza por el trabajo que vas a realizar, no por un formulario genérico. Un presupuesto puede necesitar alcance y medidas; una instalación programada también puede necesitar datos de acceso y una hora acordada. Pide solo información que sirva para el siguiente paso. Registra el requisito, lo recibido, su fuente y si es suficiente. Puede haberse recibido una fotografía sin que muestre la medida necesaria. Una fecha ofrecida por el cliente aún no es una cita acordada. 1. Enumera el siguiente paso y la información que necesita. 2. Relaciona cada requisito con el mensaje, archivo o respuesta realmente recibido. 3. Marca cada punto como confirmado, ausente o pendiente de aclaración. 4. Pregunta por lo pendiente y registra las respuestas cuando lleguen. ## Un ejemplo: preparar una instalación de armarios Un instalador ficticio tiene la dirección del cliente, una fotografía y una semana propuesta para la instalación. Aún necesita el ancho de la abertura, confirmar que los armarios están en el lugar y saber quién puede dar acceso. En vez de pedir al cliente que «envíe todo», la persona responsable envía tres preguntas concretas. El proyecto está listo para programarse cuando se registran esas respuestas y una cita acordada; un mensaje preparado por sí solo no completa la información. ## Pide el dato que falta sin repetir toda la admisión Haz que cada pregunta se pueda responder. Explica qué decisión permite: «¿Puedes enviar el ancho de la abertura? Lo necesitamos para confirmar que el armario cabe». Si necesitas una foto, indica qué debe mostrar en vez de pedir una imagen genérica. Da al cliente una forma cómoda de responder y registra dónde se guarda la respuesta. Si contradice un documento anterior, confirma qué versión está vigente antes de dar el requisito por cumplido. ## Dónde encaja Areinum La demo permite a una persona propietaria preguntar al asistente general por información disponible de una empresa ficticia. Para tu propio proceso, empieza por identificar los registros necesarios y el resultado que quieres: una lista de elementos confirmados, vacíos reales y preguntas para resolverlos. Un mensaje preparado para un cliente aún necesita la revisión adecuada y un envío confirmado. Comprueba la disponibilidad de la fuente y del flujo de documentos antes de depender de una implementación específica del producto. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo decido qué pedir? Trabaja hacia atrás desde la siguiente decisión o tarea. Solicita la información necesaria para hacerla de forma segura y precisa y deja las preguntas no relacionadas para una etapa posterior si aún no hacen falta. ### ¿Y si el cliente dice que ya envió un documento? Comprueba los lugares donde recibes material e identifica exactamente qué falta. Puede que haya enviado un archivo sin el dato requerido o que quien realiza el trabajo no pueda acceder a él. ### ¿Puedo empezar si todavía falta alguna información? Quizá, si el dato ausente no bloquea la tarea inmediata y se entiende el riesgo. Registra quién lo obtendrá y en qué momento será necesario. ### ¿Preparar una petición significa que se contactó al cliente? No. Un borrador está listo para revisar; un mensaje enviado y una respuesta son eventos posteriores. Mantén el estado correcto para que el proyecto no parezca listo antes de recibir la información. ## Fuentes y lecturas adicionales - [Getting info from clients, r/taxpros](https://www.reddit.com/r/taxpros/comments/1sueoto/getting_info_from_clients/): Una persona que se presenta como copropietaria de una consulta cuenta que faltan documentos pese a las listas individualizadas y que algunos clientes podrían ignorar solicitudes automáticas. Es el relato de una persona y no demuestra la frecuencia del problema. Esta guía no ofrece asesoramiento fiscal. (2026-10-18) Descargar la hoja original (Archivo en inglés): https://areinum.com/guides/missing-client-project-information/missing-information-register.csv ## Contenido relacionado - [Cómo organizar documentos de negocio entre correo y chat](https://areinum.com/es/guides/organize-business-documents-across-email-and-chat/) - [Cómo seguir una consulta de cliente entre correo y chat](https://areinum.com/es/guides/track-client-inquiry-across-channels/) - [Una conversación para el trabajo que hay detrás de tu negocio](https://areinum.com/es/product/assistant/) Ver la demo: https://platform.areinum.com/ La demo usa datos de negocio de ejemplo y está en inglés. Puede que tengas que coordinar el acceso por separado.