# El equipo de limpieza y la oficina tienen instrucciones distintas La ficha del equipo indica que hay que fregar los suelos duros en cada visita. La oferta dice que se haga una de cada dos visitas y un mensaje reciente del cliente pide que se frieguen cada semana. Necesitas una instrucción clara antes de la próxima limpieza. Este ejemplo ficticio reúne los tres registros y deja en manos de la persona responsable resolver la frecuencia en disputa. Canonical: https://areinum.com/es/examples/cleaning-scope-conflict/ Language: es Actualizado: 2026-10-31 ## Ejemplo ficticio La petición de quien lleva el negocio: Compara la oferta, el mensaje del cliente y la ficha de trabajo O-12. ¿Qué puedo entregar al equipo y qué requiere mi decisión? Información aportada: - Oferta aceptada: limpiar el baño y la cocina cada semana; fregar los suelos duros una de cada dos visitas. - Ficha de trabajo actual: fregar esos mismos suelos en cada visita. - Mensaje del cliente: «¿Podrían fregar los suelos duros cada semana?». No hay ninguna respuesta registrada. Resultado de ejemplo: Borrador de ficha: limpieza semanal del baño y la cocina. Frecuencia de fregado de los suelos duros: sin resolver. La oferta indica una de cada dos visitas; la ficha dice cada visita; el cliente pide cada semana. La persona responsable debe confirmar la frecuencia acordada y cualquier cambio en la oferta. El siguiente paso: La persona responsable revisa los tres registros, habla de la frecuencia con el cliente y después decide qué instrucción dar al equipo. ## Pon las instrucciones una al lado de la otra Para la oficina O-12, la oferta aceptada incluye limpiar el baño y la cocina cada semana y fregar los suelos duros una de cada dos visitas. La ficha de trabajo indica que esos mismos suelos deben fregarse en cada visita. Más tarde, el cliente escribió: «¿Podrían fregar los suelos duros cada semana?». El mensaje es una petición. En los registros aportados no hay respuesta que confirme un cambio en la oferta. ## Prepara una ficha de trabajo que muestre la duda Un borrador útil puede conservar las tareas acordadas del baño y la cocina y señalar a la persona responsable que debe aclarar la frecuencia de fregado. Debe mencionar la oferta, la ficha y el mensaje del cliente para facilitar la comprobación. Mientras no se resuelva la diferencia, el borrador no presenta el fregado semanal como un cambio ya acordado. Ofrece una pregunta concreta para comentar con el cliente. ## Confirma el alcance antes de entregarlo al equipo La persona responsable revisa los registros y decide aclarar con el cliente la frecuencia y cualquier efecto en la oferta. Después de esa decisión, el equipo recibe una instrucción actualizada mediante el proceso habitual de la empresa. Un traspaso claro debe indicar qué tareas están incluidas, con qué frecuencia se realizan y qué versión debe usar el equipo. También puedes anotar cuándo entra en vigor la nueva instrucción. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué documento prevalece cuando la ficha de trabajo y la oferta se contradicen? El ejemplo no lo resuelve automáticamente. La persona responsable revisa los registros y confirma el alcance previsto. ### ¿Es el mensaje del cliente un cambio ya acordado? En el registro aportado es una petición. El ejemplo no contiene ninguna respuesta que confirme el cambio. ### ¿Una ficha de trabajo preparada demuestra que la limpieza se ha realizado? No. La realización necesita su propio registro por parte de las personas que hacen y comprueban el trabajo. ## Fuentes y lecturas adicionales - [Checklists](https://help.getjobber.com/en/articles/checklists/): Jobber describe cómo adjuntar listas de comprobación a trabajos o visitas. ## Contenido relacionado - [IA para empresas de limpieza: acuerda el alcance con el equipo y resuelve el trabajo no realizado](https://areinum.com/es/ia-para-empresas-de-limpieza/) - [Prepara y trabaja con documentos de tu negocio](https://areinum.com/es/product/documents/) - [Cómo traspasar trabajo sin perder los detalles](https://areinum.com/es/guides/hand-work-over-without-losing-details/) Ver la demo: https://platform.areinum.com/ Descubre cómo el asistente puede ayudar a preparar el trabajo. El acceso puede requerir un acuerdo previo.